Sjukvårdens chattmottagningar förbättrade tillgängligheten, men antalet fysiska besök minskade inte nämnvärt

Sjukvårdens chattmottagningar förbättrade tillgängligheten inom primärvården, men minskade inte nämnvärt antalet fysiska besök. Däremot minskade kontakterna via andra tjänster, såsom telefonsamtal, konsultationer och bedömningar av vårdbehov. Det totala antalet kontakter inom primärvården ökade.

Resultaten bygger på ett stort randomiserat försök som genomfördes i Österbottens välfärdsområde med en befolkning på 170 000 invånare. Forskargruppen bestod av forskare från Institutet för hälsa och välfärd (THL), Aalto-universitetet, Åbo universitet och Statens ekonomiska forskningscentral (VATT).

"Sjukvårdens chatt påverkade knappt de fysiska besöken, men förflyttade kontakterna bort från andra traditionella kanaler som telefonsamtal", berättar forskargruppens ledare, professor Mika Kortelainen.

Införandet av Digikliniken ökade det totala antalet kontakter inom den offentliga primärvården med cirka 2,4 procent. Andra kontakter inom den offentliga primärvården, såsom telefonsamtal, konsultationer och bedömningar av vårdbehov, minskade. Per hundra chattmottagningar var antalet traditionella kontakter ungefär 37 färre.

Flera välfärdsområden har tagit i bruk en digiklinik där patienten får kontakt med primärvården via chatt i en mobilapplikation eller webbläsare. Distanstjänsten anses förbättra tillgängligheten, minska behovet av att resa och ersätta dyrare fysiska tjänster och telefonservice.

Det randomiserade försöksupplägget ger tillförlitliga forskningsresultat om hälso- och sjukvårdens effektivitet

I försöket som genomfördes i Österbottens välfärdsområde delades 170 000 invånare in i två lika stora slumpmässiga grupper. En del av invånarna fick från början tillgång till den nya chatttjänsten. Efter nio månaders försök utvidgades chattmottagningen till hela befolkningen.

"Det genomförda försöket torde vara den största randomiserade studien i Finland som utreder effektiviteten hos hälso- och sjukvårdens servicesystem", berättar forskningschef Lauri Sääksvuori från THL. "Vi fick ny information om digitala hälsotjänster och visade att hälso- och sjukvårdens verksamhet kan utvärderas tillförlitligt med hjälp av omfattande befolkningsmaterial, ett randomiserat studieupplägg och finländska registerdata.

Forskningen genomfördes i nära samarbete med Österbottens välfärdsområde som en del av forskningsprojektet SoteDataLab, finansierat av social- och hälsovårdsministeriet (SHM), samt forskningsprojektet GAINS, finansierat av Finlands Akademis råd för strategisk forskning.

"Försöket gav oss en ram för att utveckla vår egen verksamhet. Responsen på chattmottagningen har varit mycket positiv. Jag tror att tillägnan av den nya servicekanalen och förtroendet för den byggs upp av goda erfarenheter med tiden", säger Österbottens välfärdsområdes strategi- och utvecklingsdirektör Suvi Einola-Mikkola.

Fördjupa dig i forskningen: Tapio Haaga, Alex Kivimäki, Mika Kortelainen, Oskari Nokso-Koivisto, Tanja Saxell, Meeri Seppä och Lauri Sääksvuori, Ostrobothnia Digital Clinic Experiment: Populated Statistical Analysis Plan for a Randomized Controlled Trial.

Mer information: 

Mika Kortelainen 
forskningsprofessor, THL 
professor, Åbo universitet
[email protected]
tfn 050 308 2642 

Lauri Sääksvuori 
forskningschef, THL 
[email protected]
tfn 050 373 9544 

Suvi Einola-Mikkola 
strategi- och utvecklingsdirektör
Österbottens välfärdsområde
[email protected]
tfn 040 563 0507