Kunderna har varit nöjda med den service de fått vid hälsostationerna
THL och välfärdsområdena genomför kundresponsenkäten vid hälsostationer vartannat år. Resultaten visar att kunderna under lång tid har varit nöjda med den service de fått.
Nöjdheten har varit stabil även under coronapandemin och i tider av ekonomiska utmaningar. Även om befolkningens förtroende för hälsovårdstjänsterna enligt vissa utredningar har prövats, bedömer kunder som besökt hälsostationer sin egen serviceupplevelse som positiv.
Enligt resultaten från 2024 fick mottagningarna hos fysioterapeuter särskilt god kundrespons. Även nöjdheten med läkarbesök har ökat jämfört med den föregående enkäten. Det finns dock skillnader i kundnöjdheten mellan hälsostationer, även inom samma välfärdsområde. Störst utvecklingsbehov finns fortfarande när det gäller tillgången till kontakt och vårdens kontinuitet.
Kundresponsenkäten vid hälsostationer
Nästan alla svarande upplevde att de fick hjälp vid tandkliniken
THL och välfärdsområdena genomför kundresponsenkäten vid tandkliniker vartannat år. Enligt resultaten är kunderna mycket nöjda med den service de fått.
I enkäten 2024 upplevde nästan alla svarande att de fick hjälp och kände sig trygga under vården. Behandlingen av rädsla och smärta fungerar väl: de flesta kunder som upplevde rädsla kände sig bemötta, och 86 % fick den smärtlindring de behövde.
Den akuta vården får särskilt beröm för snabbhet och flexibilitet. Det finns dock fortfarande utvecklingsbehov när det gäller information om vårdkostnader samt tillgången till vård i vissa områden.
Kundresponsenkäten vid tandkliniker
THL samlar in nationell kundrespons genom enkäter
Institutet för hälsa och välfärd (THL) genomför tillsammans med välfärdsområden och tjänsteproducenter nationella kundresponsenkäter inom primärvården. Syftet är att samla in jämförbar nationell kundrespons från alla välfärdsområden, från samma tjänster och vid samma tidpunkter. Detta ger en helhetsbild av hur kunderna upplever den service de fått.
Enkäterna genomförs vid mottagningar hos läkare, skötare, fysioterapeuter samt socialarbetare eller socialhandledare vid hälsostationer samt vid tandkliniker.
Centrala rapporteringstjänster
Resultat från kundresponsenkäten vid hälsostationer – sammanställningsvy
Resultat från kundresponsenkäten vid tandkliniker – sammanställningsvy
Kommande publikationer inom ämnet
De senaste resultaten från kundresponsenkäten vid hälsostationer publiceras hösten 2026.
