Kundrespons inom social- och hälsovårdstjänsterna – Tandkliniker

Kunderna är nöjda med den service de får vid tandklinikerna

Enligt den nationella enkäten är kunderna vid tandklinikerna mycket nöjda med kvaliteten på den service de fått.  97 % av de svarande upplevde att de fick hjälp när de behövde det och 98 % kände sig trygga under vården.

Enkäten genomfördes i november–december 2024. Totalt deltog 17 500 kunder.

Tandvårdsrädsla tas på allvar

Var femte svarande upplevde besöket inom tandvården som något eller mycket skrämmande. Trots detta:

• 80 % upplevde att tandvårdsrädslan uppmärksammades vid mottagningen.
• 86 % ansåg att den smärta som var kopplad till vården beaktades och att nödvändig smärtlindring gavs.

I de öppna svaren betonades särskilt behandlingen av rädsla och smärta, som betraktas som centrala faktorer i kundupplevelsen. Dessa teman framkom också i den positiva respons som gävs om personalens yrkesskicklighet.

Att uppmärksamma tandvårdsrädsla är viktigt för att kunder ska söka vård i tid. Enligt enkäten fungerar behandlingen av rädsla inom tandvården väl. Munhälsan påverkar den allmänna hälsan på många sätt och eventuella problem bör behandlas i ett tidigt skede.

Den akuta vården får beröm

Av enkätbesvaren gällde 24 % akut vård eller jourvård. Resultaten visar att:

• Kunderna är i huvudsak lika nöjda med akut och icke akut vård.
• Inom den akuta vården är man ofta mer nöjd med snabbheten och flexibiliteten i tidsbokningen.
• I de öppna svaren fick den akuta vården mycket positiv kundrespons.

Utvecklingsbehov i information och tillgång till vård

Ett centralt utvecklingsområde är informationen om vårdkostnader. 20 % av de svarande upplevde att priser och betalningsarrangemang inte förklarades tillräckligt tydligt.

De öppna svaren visar också att det i vissa välfärdsområden kan vara svårt att få en tid till tandvård. Situationen är dock inte densamma överallt, utan tillgången till vård varierar regionalt.

Fördjupa dig i statistikmaterialet

• Resultat från kundresponsenkäten vid tandkliniker (på finska)
• Presentation av resultaten från kundresponsenkäten vid tandkliniker 2024 (på finska)

Statistikbeskrivning

THL samlar in kundrespons från kunder vid tandkliniker ungefär vartannat år. Responsen samlas in med kundresponsenkäter som THL genomför i samarbete med välfärdsområdena. Den föregående enkäten genomfördes i slutet av år 2024.