Kundrespons inom social- och hälsovårdstjänsterna – Hälsostationer

Kunderna vid hälsostationerna är nöjda med tjänsterna

Kunderna vid hälsostationerna är sammantaget mycket nöjda med tjänsterna. Av de svarande i den nationella enkäten upplevde 94 % att den service de fått var nyttig.

Särskilt god kundrespons gavs till mottagningar hos fysioterapeuter, och även nöjdheten med läkarbesök har ökat jämfört med den föregående enkäten. De mest nöjda var personer över 50 år, och nöjdheten ökade med stigande ålder.

I enkäten som genomfördes våren 2024 inkom nästan 20 000 svar från olika välfärdsområden. Två av tre svarande hade använt hälsostationernas tjänster minst tre gånger under det senaste året.

Det finns fortfarande en bit kvar till jämlika tjänster

De största skillnaderna i kundnöjdhet finns inom välfärdsområdena, mellan olika hälsostationer. Skillnaderna mellan välfärdsområdena är mindre. Välfärdsområdena har dock bättre förutsättningar än tidigare att skapa mer enhetliga tjänster för hela områdets invånare.

De största orsakerna till missnöje är:

• Snabbhet och flexibilitet i kontakttagandet
• Vårdens kontinuitet – endast drygt en fjärdedel av dem som använt tjänsterna ofta uppgav att de vanligtvis besöker samma yrkesperson

Positiv utveckling i flera områden

NPS rekommendationsindexet för hela landet var 68. Mellan välfärdsområdena varierade värdet mellan 47 och 81. De högsta resultaten uppnåddes av Kymmenedalen (81) och Egentliga Tavastland (80).

Flera välfärdsområden har lyckats förbättra särskilt tillgången till vård och vårdens kontinuitet:

• Södra Österbotten, Kajanaland och Lappland: kunderna är klart mer nöjda än genomsnittet med hur de får kontakt med tjänsterna.
• Satakunda: över hälften av dem som ofta besöker hälsostationen uppgav att de vanligtvis träffar samma skötare eller fysioterapeut.
• Kajanaland: kunderna besöker ofta samma skötare eller läkare.

Fördjupa dig i statistikmaterialet

Resultat från kundresponsenkäten vid hälsostationer (på finska)
Presentation av resultaten från kundresponsenkäten vid hälsostationernas öppenvårdsmottagningar 2024 (på finska)

Statistikbeskrivning

THL samlar in kundrespons från kunder vid mottagningar hos läkare, skötare, fysioterapeuter och socialarbetare vid hälsostationer ungefär vartannat år. Responsen samlas in genom kundresponsenkäter som THL genomför i samarbete med välfärdsområdena.

Uppdateringsschema  

Kundresponsenkäten vid hälsostationer genomförs nästa gång i maj 2026, och resultaten publiceras hösten 2026.