Asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä saamaansa palveluun terveysasemilla
THL ja hyvinvointialueet toteuttavat terveysasemien asiakaspalautekyselyn kahden vuoden välein. Tulosten mukaan asiakkaat ovat jo pitkään olleet tyytyväisiä saamaansa palveluun.
Tyytyväisyys on säilynyt vakaana myös korona-ajan ja taloudellisten haasteiden keskellä. Vaikka väestön luottamus terveyspalveluihin on joidenkin selvitysten mukaan koetuksella, terveysasemien asiakkaat arvioivat oman palvelukokemuksensa myönteisesti.
Vuoden 2024 kyselyn perusteella fysioterapeuttien vastaanotot saivat erityisen hyvää palautetta. Lisäksi tyytyväisyys lääkärin vastaanottoihin on noussut edelliseen kyselyyn verrattuna. Tyytyväisyydessä on kuitenkin eroja terveysasemien välillä myös hyvinvointialueiden sisällä. Eniten kehitettävää on yhteydensaannissa ja hoidon jatkuvuudessa.
Terveysasemien asiakaspalautekysely
Lähes kaikki vastaajat kokivat saavansa apua hammashoitolasta
THL ja hyvinvointialueet toteuttavat hammashoitoloiden asiakaspalautekyselyn kahden vuoden välein. Tulosten mukaan asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä saamaansa palveluun.
Vuoden 2024 kyselyn perusteella lähes kaikki kokivat saavansa apua ja tuntevansa olonsa turvalliseksi. Pelon ja kivun hoito onnistuu hyvin: suurin osa pelkoa kokeneista asiakkaista koki tulleensa huomioiduksi, ja 86 % sai tarvitsemansa kivunlievityksen.
Kiireellinen hoito saa erityistä kiitosta nopeudesta ja joustavuudesta. Kehittämistä on edelleen tiedonsaannissa hoidon kustannuksista sekä hoitoon pääsyssä joillakin alueilla.
Hammashoitoloiden asiakaspalautekysely
THL kerää asiakaspalautetta palveluista kyselyillä
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL) toteuttaa yhdessä hyvinvointialueiden ja palveluntuottajien kanssa perusterveydenhuollon asiakaspalautekyselyjä. Tavoitteena on kerätä vertailukelpoista palautetta kaikilta hyvinvointialueilta samoista palveluista samoina ajankohtina. Näin saadaan kokonaiskuva siitä, miten asiakkaat kokevat saamansa palvelun.
Kyselyt tehdään terveysasemien lääkärien, hoitajien, fysioterapeuttien ja sosiaalityöntekijöiden tai sosiaaliohjaajien vastaanotoilla sekä hammashoitoloissa.
Keskeiset raportointipalvelut
Seuraavat aiheeseen liittyvät julkistukset
Tuoreet tulokset terveysasemien asiakaspalautekyselystä julkaistaan syksyllä 2026.
