Klientprocessen inom funktionshinderservice – ett verktyg för att förverkliga jämlikhet
I en klientprocess av hög kvalitet inom funktionshinderservice möts personen med funktionsnedsättning, hens egen syn hörs och tjänsterna byggs upp utifrån individuella behov i samarbete med hen. Stark sakkunskap inom funktionshinderservice är central i denna växelverkan.
FN:s konvention om rättigheter för personer med funktionsnedsättning betonar jämlikhet, delaktighet och rätten att fatta beslut om sitt eget liv. Den lagen om funktionshinderservice som trädde i kraft i början av 2025 stärker delaktigheten för personer med funktionsnedsättning genom hela klientprocessen. Under de senaste åren har välfärdsområdena därför utvecklat nya verksamhetssätt i en situation där lagstiftningen och verksamhetsmiljön har förändrats samtidigt.
Det handlar om betydande förändringar som konkretiseras uttryckligen i klientprocessen: hur servicebehovet bedöms, hur beslut fattas, hur tjänster genomförs och hur deras genomförande följs upp. Klientprocessen är ett verktyg genom vilket rättigheter förverkligas i vardagen.
Tidigare utredningar har visat att klientens delaktighet inte alltid har förverkligats jämlikt. I utredningen Funktionshinderservice 2022 beskrevs situationer där bedömningen av servicebehovet gjordes utan klienten eller där det inte fanns tillräckligt med tid och kompetens för att höra klienten. Stora klientvolymer och brådska försvagade också möjligheterna att arbeta klientorienterat.
Samtidigt är det viktigt att identifiera att det har gjorts och görs mycket arbete i välfärdsområdena. Enligt färska enkäter riktade till välfärdsområdena bedömer majoriteten av respondenterna att klienternas möjligheter till delaktighet förverkligas särskilt i början av klientprocessen, men att det ännu finns brister i genomförandet av tjänsterna och i uppföljningen av hur de genomförs. Utvecklingsarbete genomförs målmedvetet i många områden.
Projektet Mot rättvisa funktionshinderservice (Kovapa) (2026–2028) har lyft fram klientprocessen som ett centralt utvecklingsområde. THL genomför projektet i samarbete med funktionshindersorganisationer och välfärdsområden. Våren 2026 ordnades en workshop om klientprocessen inom funktionshinderservice för funktionshindersorganisationer. Hösten 2026 fortsätter utvecklingsarbetet tillsammans med välfärdsområdena. Utöver klientprocessen inom funktionshinderservice utvecklar projektet även stöd för rörligheten, stöd för boendet och träning.
Vid vårens workshop lyfte funktionshindersorganisationerna fram både framgångar och bekymmer. I vissa situationer får klienten snabbare än tidigare tillgång till bedömningen av servicebehovet, men det förekommer fortfarande fördröjningar, oklarheter och regionala skillnader i processerna. Särskilt tillgången till information, samordningen av tjänster och ett genuint hörande av klienten kräver uppmärksamhet.
En central iakttagelse var tydlig: god funktionshinderservice uppstår i växelverkan. Delaktighet innebär inte enbart att delta i ett möte, utan förutsätter tillräcklig tid, lämpliga kommunikationssätt och material som har tillhandahållits i förväg och som är begripliga.
Mångfalden bland personer med funktionsnedsättning utmanar yrkespersoner att granska sina egna arbetssätt. Klientprocessen måste vara tillräckligt flexibel för att kunna beakta olika livssituationer, språk, arbetssätt och behov av stöd.
Detta understryker kompetensen hos yrkespersoner inom funktionshinderservice. Arbetet kräver juridisk kompetens, kännedom om servicesystemet, växelverkan och förmåga att bygga förtroende. Klientprocessen är inte en administrativ prestation, utan ofta en central del av en persons möjlighet att leva ett liv enligt sina egna önskemål.
Lagstiftningen anger riktningen, men det är vardagens praxis som avgör hur rättigheterna förverkligas. Därför behövs tid, kompetens, gemensam utveckling och möjligheter att stanna upp vid klientens situation. Inom funktionshinderservice utförs ett arbete som bygger ett mer jämlikt samhälle – ett möte i taget.
Läs mer
Tuloksia kunta- ja työntekijäkyselystä. Työpaperi 15/2023, THL. (på finska, Julkari)
Kohti oikeudenmukaisia vammaispalveluja -hanke (Kovapa). (på finska, Innokylä)
