Anvisningar för genomförandet av enkäten Berätta om din service för äldreomsorgsenheter – Stöd för klienter att besvara enkäten

Vem kan hjälpa klienten med att besvara enkäten?

Klienterna kan besvara enkäten antingen på egen hand eller med hjälp. I första hand fungerar de närstående som hjälp för klienterna med att svara. Verksamhetsenheten kan också använda till exempel studerande, frivilliga eller andra assistenter som hjälp med att svara. En bekant vårdare kan hjälpa till att besvara enkäten endast i situationer där det inte finns någon närstående eller annan person som kan hjälpa.

Om klienten inte ens med stöd kan besvara enkäten, kan en anhörig, närstående eller vän som känner honom eller henne väl besvara enkäten på klientens vägnar. Med detta avses en person som hör till klientens närmaste krets och som känner till den vardagsservice där klienten befinner sig vid enkättillfället. För att kunna svara på någon annans vägnar krävs muntligt godkännande av klienten. En person som hör till personalen kan inte besvara enkäten för klientens räkning.

Hur kan klienter få stöd i att svara?

Det är viktigt att även till exempel klienter med minnessjukdom kan delta i enkäten i den mån det är möjligt, så att deras åsikter beaktas. Klienterna kan också ha andra begränsningar i hälsa och funktionsförmåga, som genom att beaktas kan bidra till att stödja dem i att besvara enkäten. Det finns inga obligatoriska frågor i enkäterna så klienten kan endast besvara en del av frågorna som klienten kan besvara.