Den nationella uppföljningen av klientnöjdheten inom äldreomsorgen och klientenkäten regleras i äldreomsorgslagen. Institutet för hälsa och välfärd (THL) ansvarar för det nationella genomförandet av enkäten vartannat år.
Målgruppen för enkäten omfattar alla äldre klienter som får regelbunden eller långvarig vård inom hemvården och serviceboende med heldygnsomsorg. Äldreomsorgsenheterna ansvarar för den praktiska organiseringen av enkäten, såsom att dela ut enkäter till sina egna klienter. Med hjälp av enkäten utreds klienternas erfarenheter av vårdens kvalitet samt om tjänsterna motsvarar klienternas önskemål och behov.
Mål
- Följa upp kvaliteten på äldreomsorgen ur klientnöjdhetens perspektiv.
- Producera jämförelsedata på nationell, regional och enhetsnivå i en öppen rapporteringstjänst.
- Tillhandahålla information som stöd för kunskapsbaserad ledning och utveckling inom välfärdsområdena och bland serviceproducenterna.
- Stödja det nationella beslutsfattandet genom att tillhandahålla information om den servicekvalitet och nöjdhet som äldre klienter upplever.
Genomförande
THL tillhandahåller insamlingsanvisningar och -material till äldreomsorgsenheterna, som ansvarar för den praktiska genomförandet av enkäten. Enheterna ser också till att deras klienter har möjlighet att svara på enkäten. Klienterna får enkäten från sin egen enhet. Vid datainsamlingen används både elektroniska och pappersenkäter parallellt. Klienterna kan svara på enkäten själva eller med stöd. Deltagandet i enkäten är frivilligt för klienterna.
Den senaste enkäten Berätta om din service genomfördes 14.1–31.3.2026 och de första resultaten publiceras hösten 2026. Enkäten har tidigare genomförts två gånger: som pilot år 2022 och år 2024.
Mer information om enkätens genomförande:
Anvisningar för genomförandet av enkäten Berätta om din service för äldreomsorgsenheter
Finansiering
Social- och hälsovårdsministeriet (SHM), THL
Kontaktinformation
Uppdaterad: