Kansallisesta vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyden seurannasta ja asiakaskyselystä säädetään vanhuspalvelulaissa. Kyselyn kansallisesta toteutuksesta vastaa kahden vuoden välein Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL).
Kyselyn kohderyhmään kuuluvat kaikki iäkkäät asiakkaat, jotka saavat säännöllistä tai pitkäaikaista hoitoa kotihoidossa ja ympärivuorokautisessa palveluasumisessa. Vanhuspalveluyksiköt vastaavat kyselyn käytännön organisoinnista, kuten kyselyn jakamisesta omille asiakkailleen. Kyselyn avulla selvitetään asiakkaiden kokemuksia palvelun laadusta sekä siitä, vastaako palvelu asiakkaiden toiveisiin ja tarpeisiin.
Tavoitteet
- Seurata vanhuspalvelujen laatua asiakastyytyväisyyden näkökulmasta.
- Tuottaa vertailutietoa kansallisella, alueellisella ja yksikkötasolla avoimessa raportointipalvelussa.
- Tarjota tietoa hyvinvointialueiden ja palveluntuottajien tietojohtamisen ja kehittämisen tueksi.
- Tukea kansallista päätöksentekoa tarjoamalla tietoa iäkkäiden asiakkaiden kokemasta palvelujen laadusta ja tyytyväisyydestä.
Toteutus
THL toimittaa tiedonkeruuohjeet ja -materiaalit vanhuspalveluyksiköihin, jotka vastaavat kyselyn käytännön toteutuksesta. Asiakkaat saavat kyselyt omasta yksiköstään, ja yksiköt huolehtivat siitä, että asiakkailla on mahdollista vastata kyselyyn. Tiedonkeruussa käytetään rinnakkain sähköisiä ja paperisia kyselyjä. Asiakkaat voivat vastata kyselyyn joko itse tai tuettuna. Kyselyyn osallistuminen on asiakkaille vapaaehtoista.
Viimeisin Kerro palvelustasi -kysely toteutettiin 14.1.–31.3.2026, jonka ensitulokset julkaistaan syksyllä 2026. Kysely on tehty aiemmin kaksi kertaa, ensimmäisen kerran vuonna 2022 pilottina ja toisen kerran vuonna 2024.
Lisätietoa kyselyn toteutuksesta:
Kerro palvelustasi -kyselyn toteutusohjeet vanhuspalveluyksiköille
Rahoitus
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM), THL
Yhteystiedot
Päivitetty: