Världens förändring och den snabba teknologiska utvecklingen skapar både nya behov och nya möjligheter för hur tjänster organiseras. Inom mentalhälso-, rusmedels- och beroendetjänsterna innebär utvecklingen, liksom etableringen av välfärdsområdena, att tjänsteproduktionen ställs inför nya krav. Det gäller bland annat digitaliseringens mål, variationer i servicebehov, krav på kostnadskontroll samt utmaningar som långa avstånd till tjänster.
Vid utvecklingen av integrerade och flerkanaliga tjänster bör tyngdpunkten ligga på kundorientering och en god kundupplevelse. Lika viktigt är att säkerställa kvalitet, kostnadseffektivitet, delaktighet och jämlikhet samt att aktivt förebygga stigma och marginalisering.
Digitaliseringen och de allt fler formerna av klient- och patientmöten ställer nya kompetenskrav. Det gäller till exempel hur en människa möts på ett professionellt och empatiskt sätt i en digital miljö, hur klienter hittar och får tillgång till tjänster, och hur funktionsförmåga och återhämtningsorientering kan främjas även i digitala möten. Det omfattar också hur distans- och närtjänster varvas eller fasindelas på ett ändamålsenligt sätt. Sådan kompetens behövs hos yrkesverksamma i olika verksamhetsmiljöer och hos studerande. Kompetensen är central inom mentalhälso-, rusmedels- och beroendearbete, men också inom andra hälso- och välfärdsområden där klientkontakter ingår i arbetet eller studierna. Även frivilliga och utvecklingsaktörer behöver motsvarande färdigheter.
Mål
Projektets huvudmål är att utveckla digital möteskompetens hos yrkesverksamma och studerande inom mentalhälso-, rusmedels- och beroendearbete samt att producera kunskap och verktyg för att stärka digital kundorientering.
Målen är särskilt att:
- utveckla digital möteskompetens för yrkesverksamma, studerande, utvecklare, frivilliga och erfarenhetsexperter inom mentalhälso-, rusmedels- och beroendearbete
- producera simuleringar som möjliggör övning av digitala mötessituationer inom utbildning och fortbildning i mentalhälso-, rusmedels- och beroendearbete
- skapa kunskap och verktyg för att utveckla och stödja digital kundorientering och målgruppsinriktade digitala möten.
Genomförande
Projektet genomförs i samarbete mellan THL och yrkeshögskolan LAB.
THL ansvarar huvudsakligen för att kartlägga olika användningskontexter för digitala tjänster samt deras betydelse och effekter inom mentalhälso-, rusmedels- och beroendearbete.
I samarbete med LAB produceras kunskap och verktyg för att stödja digital kundorientering och digital möteskompetens samt utvecklingen av dessa.
Finansiering
Europeiska unionens program för regional- och strukturpolitik, Sydöstra Finlands livskraftcentrum.
Samarbetspartner
LAB-yrkehögskola
Kontaktinformation
Uppdaterad: