Maailman muutos ja teknologian kehitys luovat tarpeita ja mahdollisuuksia palveluiden järjestämiseen. Mielenterveys-, päihde- ja riippuvuuspalveluiden kehitys ja hyvinvointialueiden perustaminen haastavat palveluiden järjestämistä, kuten digipalveluiden tavoitteet, palvelutarpeet, kustannusten hillitseminen tai matkat palveluihin.
Integroitujen ja monikanavaisten palvelujen kehittämisen keskiössä tulisikin olla asiakaslähtöisyys ja -kokemus sekä laatu, taloudellisuus ja tehokkuus, osallisuus ja yhdenvertaisuus sekä stigman ja syrjäytymisen ehkäisy.
Asiakas- ja potilaskohtaamisten digitalisoituminen ja monimuotoistuminen edellyttävät uutta osaamista: Miten ihminen kohdataan digiympäristössä? Miten palveluiden piiriin tullaan? Miten asiakkaan toimintakykyä tai toipumisorientaatiota edistetään digikohtaamisissa? Miten etä- ja lähipalvelut vuorottelevat tai miten ne on vaiheistettu? Tätä osaamista tarvitsevat sekä erilaisissa ympäristöissä ammatissaan toimivat että alaa opiskelevat, sekä mielenterveys-, päihde- ja riippuvuustyössä toimivat, että osana muuta terveys- ja hyvinvointialan, sote-alan tai kohtaavien alojen tehtäväänsä tätä työtä tekevät ja opiskelevat sekä vapaaehtois- ja kehittämistyössä toimivat.
Tavoitteet
Hankkeen päätavoitteena on kehittää mielenterveys-, päihde- ja riippuvuustyössä toimivien ammattilaisten ja opiskelijoiden digikohtaamisosaamista sekä tuottaa tietoa ja välineitä digitaalisen asiakaslähtöisyyden vahvistamiseksi.
Tavoitteena on erityisesti
- kehittää digitaalista kohtaamisosaamista mielenterveys-, päihde- ja riippuvuustyössä työskenteleville ammattilaisille, opiskelijoille, kehittäjille, vapaaehtoistyöntekijöille ja kokemusasiantuntijoille
- tuottaa simulaatioita, joilla voidaan harjoitella digitaalisia kohtaamistilanteita mielenterveys-, päihde- ja riippuvuustyön koulutuksessa ja täydennyskoulutuksessa
- luoda tietoa ja välineitä digitaalisen asiakaslähtöisyyden ja kohderyhmäorientoituneen digikohtaamisen kehittämiseksi ja tukemiseksi.
Toteutus
Hanke toteutetaan THL:n ja LAB-ammattikorkeakoulun yhteistyönä.
THL:n päävastuuna on selvittää digitaalisten palveluiden erilaisia käyttökonteksteja ja niiden merkitystä ja vaikutuksia mielenterveys-, päihde- ja riippuvuustyössä.
Yhteistyössä LAB:n kanssa tuotetaan tietoa ja välineitä digitaalisen asiakaslähtöisyyden ja digikohtaamisosaamisen sekä näiden kehittämisen tueksi.
Rahoitus
Euroopan unionin alue- ja rakennepolitiikan ohjelma ja Kaakkois-Suomen elinvoimakeskus.
Yhteistyökumppanit
LAB-ammattikorkeakoulu
Yhteystiedot
Päivitetty: