Enligt principen om skydd för berättigade förväntningar ska en klient inom socialvården kunna lita på att myndigheten agerar korrekt och felfritt samt på att förvaltningsbeslut som myndigheter fattar – gynnande beslut – är bestående.
Principen om skydd för berättigade förväntningar innebär också att myndigheten, på grund av att ett förvaltningsbeslut är bestående, i regel inte utan den berörda partens eget samtycke kan återkalla en rättighet eller förmån som beviljats parten, eller ens minska den, om det inte särskilt föreskrivs i lag, till exempel om att förutsättningarna för en tjänst eller en stödåtgärd ska kontrolleras.
Enligt principen om skydd för berättigade förväntningar ska klienten bland annat kunna lita på att beslut är bestående. Det innebär dock inte att beslut inte alls kan ändras.
Om förutsättningarna för att bevilja tjänsten helt har upphört eller i väsentliga delar har förändrats, kan beslutet trots förtroendeskyddet omprövas. Gällande beslut kan ändras till nackdel för den som får förmånen, om grunderna för ändringarna finns i tydliga förändringar i personens individuella omständigheter eller i felaktiga uppgifter som hen har lämnat.
Personen ska höras innan beslut fattas. Om klientens omständigheter har förändrats, ska de förändrade omständigheterna bedömas individuellt.