Besluten inom funktionshinderservicen ska vara tydliga och begripliga. På så sätt stärks klientens upplevelse av delaktighet i sina egna ärenden. Som stöd för att skriva tydligare beslut inom funktionshinderservicen togs det fram en minneslista för medarbetare inom funktionshinderservicen. Målet är att besluten ska vara lättlästa och att den prövning som medarbetaren använder i sitt beslutsfattande skrivs fram tydligt.
En lyckad växelverkan mellan klienten och medarbetaren förutsätter att man använder ett språk som båda förstår. I beslutstexter ska man fästa uppmärksamhet vid hur språket är utformat, vid ordvalen och vid tonen. Ett bra myndighetsbeslut är tydligt, skrivet med ett vänligt språk, individuellt motiverat, kort och innehåller all väsentlig information.
1. Skriv till klienten
- Genom att dua blir texten mera personlig.
- Duandet passar inte i varje situation, uppmärksamma kulturella skillnader och dra nytta av förhandsinformation om klienten.
2. Motivera beslutet
- Skriv tydligt ut hur du har övervägt beslutet.
- Motivera alltid beslutet med klientens individuella behov och situation.
- Skriv också ut hur beslutet grundar sig på lagen.
- Motivera beslutets tidsbegränsning.
3. Skriv ett klart, tydligt och vänligt språk
- Kontrollera att beslutet är skrivet med korrekt språk och att texten är sammanhängande.
- För det mesta lämpar det sig att ha en neutral ton, ibland behövs en rådgivande text.
- Dra nytta av färdiga textmallar, men enbart ifall det passar in med syftet (t.ex. juridiska argument och allmän information). Använd aldrig enbart en färdig textmall.
4. Ett klart och tydligt beslut är kort men innehåller all viktig information
Materialen har tagits fram inom projektet Tillsammans framåt – klientdelaktighet i socialt arbete för personer med funktionsnedsättning (Vamo).