Sote-palvelujen asiakaspalaute – Terveysasemat

Terveysasemien asiakkaat ovat tyytyväisiä palveluihin

Terveysasemien asiakkaat ovat kokonaisuutena erittäin tyytyväisiä palveluihin. Valtakunnallisen kyselyn vastaajista 94 % koki saamansa palvelun hyödylliseksi.

Erityisen hyvää palautetta saivat fysioterapeuttien vastaanotot, ja myös tyytyväisyys lääkärien vastaanottoihin on kasvanut edelliseen kyselyyn verrattuna. Tyytyväisimpiä olivat yli 50-vuotiaat, ja tyytyväisyys kasvoi iän myötä.

Keväällä 2024 toteutettuun kyselyyn saatiin lähes 20 000 vastausta. Kaksi kolmesta vastaajasta oli käyttänyt terveysasemien palveluja vähintään kolme kertaa vuoden aikana.

Yhdenvertaisiin palveluihin on vielä matkaa

Suurimmat erot asiakastyytyväisyydessä löytyvät hyvinvointialueiden sisällä eri terveysasemien välillä. Erot alueiden välillä ovat pienempiä. Hyvinvointialueilla on kuitenkin aiempaa paremmat mahdollisuudet yhtenäistää palveluja koko alueen tasolla.

Eniten tyytymättömyyttä aiheuttavat:

• Yhteydensaannin nopeus ja joustavuus
• hoidon jatkuvuus – vain reilu neljännes paljon palveluja käyttäneistä asioi yleensä saman ammattilaisen kanssa.

Hyvää kehitystä usealla alueella

Koko maan nettosuositteluindeksi (NPS) oli 68. Alueiden välillä NPS-indeksin arvo vaihteli 47–81 välillä. Korkeimmat tulokset saavuttivat Kymenlaakson (81) ja Kanta-Hämeen (80) hyvinvointialueet.

Useat alueet ovat onnistuneet parantamaan erityisesti saatavuutta ja jatkuvuutta:

• Etelä-Pohjanmaa, Kainuu ja Lappi: asiakkaat ovat selvästi keskimääräistä tyytyväisempiä palveluihin yhteyden saamiseen.
• Satakunta: yli puolet usein asioivista tapaa yleensä saman hoitajan tai fysioterapeutin.
• Kainuu: asiakkaat asioivat usein saman hoitajan tai lääkärin vastaanotolla.

Syvenny tilaston aineistoihin

• Terveysasemien asiakaspalautekyselyn tuloksia koostenäkymässä
• Esitys terveysasemien avosairaanhoidon vastaanottojen asiakaspalautekyselyn 2024 tuloksista

Tilastokuvaus

THL kerää terveysasemien lääkärien, hoitajien, fysioterapeuttien ja sosiaalityöntekijöiden vastaanottojen asiakkailta palautetta noin kahden vuoden välein. Palaute kerätään asiakaspalautekyselyillä, jotka THL toteuttaa yhteistyössä hyvinvointialueiden kanssa.

Päivittymisaikataulu

Terveysasemien asiakaspalautekysely toteutetaan seuraavan kerran toukokuussa 2026 ja tulokset ovat saatavilla syksyllä 2026.