Sote-palvelujen asiakaspalaute – Hammashoito

Asiakkaat ovat tyytyväisiä hammashoitoloissa saamaansa palveluun

Valtakunnallisen kyselyn mukaan hammashoitoloiden asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä saamaansa palvelun laatuun. Vastaajista 97 % koki saaneensa tarvitessaan apua ja 98 % koki olonsa turvalliseksi hoidon aikana.

Kysely toteutettiin marras–joulukuussa 2024. Vastauksia saatiin 17 500 asiakkaalta.

Hammashoitopelko otetaan vakavasti

Joka viides vastaajista koki hammashoidossa käynnin jonkin verran tai hyvin pelottavaksi. Pelosta huolimatta:

• 80 % koki hammashoitopelon tulleen huomioiduksi vastaanotolla.
• 86 % oli sitä mieltä, että hoitoon liittyvä kipu huomioitiin ja tarvittava kivunlievitys annettiin.

Avoimissa vastauksissa korostuivat erityisesti pelon ja kivun hoito, joita pidetään asiakaskokemuksen keskeisinä tekijöinä. Nämä osa-alueet nousivat esiin myös henkilökunnan ammattitaitoa koskevassa hyvässä palautteessa.

Hammashoitopelon huomioiminen on tärkeää, jotta asiakas hakeutuu hoitoon ajoissa. Kyselyn perusteella sen hoito hammashoidossa toteutuu hyvin. Suun terveys vaikuttaa monella tavalla yleisterveyteen ja ongelmat kannattaa hoitaa varhain.

Kiireellinen hoito saa kiitosta

Kyselyvastauksista 24 % koski kiireellistä hoitoa tai ensiapua. Tulosten mukaan:

• Asiakkaat ovat pääosin yhtä tyytyväisiä kiireelliseen ja kiireettömään hoitoon.
• Kiireellisessä hoidossa ollaan usein tyytyväisempiä ajan varaamisen joustavuuteen ja nopeuteen.
• Avoimissa vastauksissa kiireellinen hoito sai runsaasti positiivista palautetta.

Kehitettävää tiedonsaannissa ja hoitoon pääsyssä

Kehittämiskohteiden kärjessä on tiedon saaminen hoidon kustannuksista. Vastaajista 20 % koki, ettei hoidon hintoja ja maksujärjestelyjä selitetty riittävän selkeästi.

Avoimista vastauksista käy ilmi, että joillakin hyvinvointialueilla ajan saaminen hammashoitoon on vaikeaa. Tilanne ei kuitenkaan ole yhtenevä kaikkialla vaan hoitoon pääsy vaihtelee alueittain.

Syvenny tilaston aineistoihin

• Hammashoitoloiden asiakaspalautekyselyn tuloksia koostenäkymässä
• Esitys hammashoitoloiden asiakaspalautekyselyn 2024 tuloksista

Tilastokuvaus

THL kerää hammashoitoloiden asiakkailta palautetta noin kahden vuoden välein. Palaute kerätään asiakaspalautekyselyillä, jotka THL toteuttaa yhteistyössä hyvinvointialueiden kanssa. Edellinen kysely on toteutettu loppuvuodesta 2024.