Vammaispalvelupäätösten pitää olla selkeitä ja ymmärrettäviä. Näin asiakkaan osallisuuden kokemus omissa asioissaan paranee. Selkeämpien vammaispalvelupäätösten kirjoittamisen tueksi kehitettiin muistilista vammaispalvelun työntekijälle. Tavoitteena on, että vammaispalvelupäätökset ovat helppolukuisia ja työntekijän päätöksenteossa käyttämä harkinta on kirjoitettu näkyviin.
Asiakkaan ja työntekijän välinen onnistunut vuorovaikutus edellyttää sitä, että käytetään sellaista kieltä, jota molemmat ymmärtävät. Päätösteksteissä työntekijöiden käyttämän kielen muotoon, sanavalintoihin ja sävyyn on kiinnitettävä huomiota. Hyvä viranomaispäätös on selkeä, kirjoitettu ystävällisellä kielellä, yksilöllisesti perusteltu, lyhyt ja sisältää kaiken olennaisen tiedon.
1. Kirjoita asiakkaalle
- Sinuttelu tekee tekstistä henkilökohtaisemman.
- Sinuttelu ei kuitenkaan sovi jokaiseen tilanteeseen, huomioi kulttuuriset erot ja hyödynnä ennakkotieto asiakkaasta.
2. Perustele päätös
- Kirjoita käyttämäsi harkinta näkyviin.
- Perustele päätös aina asiakkaan yksilöllisellä tilanteella ja tarpeella.
- Kirjoita myös lakiperustelu näkyviin.
- Perustele päätöksen määräaikaisuus.
3. Kirjoita selkeää ja ystävällistä kieltä
- Tarkista päätöksen oikeakielisyys ja että teksti on yhtenäistä.
- Sopiva sävy on useimmiten neutraali, myös neuvovaa tekstiä tarvitaan.
- Hyödynnä valmiita tekstipohjia tarkoituksenmukaisesti, esimerkiksi juridisiin perusteluihin tai yleiseen informaatioon. Älä kuitenkaan koskaan käytä tekstipohjia sellaisenaan.
4. Selkeä päätös on lyhyt, mutta sisältää kaiken olennaisen tiedon
Materiaalit on tuotettu Yhdessä eteenpäin – asiakasosallisuus vammaissosiaalityössä Vamo-hankkeessa.