THL ansvarar för att utveckla Nollinjens verksamhet i samarbete med tjänsteleverantören. Utvecklingen styrs av ett utvecklingsprogram som uppdateras med 2–3 års mellanrum. Det nuvarande programmet gäller för perioden 2026–2028.
THL styr organiseringen och produktionen av tjänsten Nollinjen. Verksamheten leds av en styrgrupp som sammanträder minst två gånger per år.
Styrgruppen består av:
- representanter för Justitieministeriet (finansiär) och Social- och hälsovårdsministeriet
- THL (anordnare av tjänster)
- Setlementti Tampere rf (tjänsteleverantör).
Feedback om Nollinens praktiska verksamhet ges i första hand genom att kontakta de ansvariga personerna inom Setlementti Tamperes organisationsstruktur. Det går också att kontakta THL om frågor som gäller Nollinjens verksamhet. Om du vill klaga på THL:s roll som ansvarig myndighet för Nollinjen, kan du lämna in ett klagomål till Justitiekanslern.
Respons till olika instanser kan göras fritt formulerade, till exempel via e-post. Observera att nästan alla kontakter till Nollinjen är anonyma och inte kan spåras i efterhand. Du kan också ge anonym feedback via webbplatsens responsformulär och via chattens enkät.