THL vastaa Nollalinjan toiminnan kehittämisestä yhteistyössä palveluntuottajan kanssa. Kehittämistä ohjaa 2–3 vuoden välein laadittava kehittämisohjelma. Nykyinen ohjelma on voimassa 2026–2028.
THL ohjaa Nollalinjan palvelun järjestämistä ja tuottamista. Nollalinjan toimintaa ohjaa ohjausryhmä, joka kokoontuu vähintään kaksi kertaa vuodessa.
Ohjausryhmässä ovat mukana:
- oikeusministeriön (rahoittaja) ja sosiaali- ja terveysministeriön edustajat
- THL (palvelunjärjestäjä)
- Setlementti Tampere ry (palveluntuottaja).
Jos koet, että Nollalinjan käytännön toiminnassa tai palvelussa on aihetta palautteeseen, sinun tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä Setlementti Tampereen organisaatiorakenteen mukaisiin vastuuhenkilöihin. Nollalinjan toiminnasta voi olla yhteydessä myös THL:ään. Jos haluat valittaa THL:n toiminnasta Nollalinjaa ohjaavana ja palvelua järjestävänä tahona, voit tehdä kantelun oikeuskanslerille.
Palautteet eri tahoille voi tehdä vapaamuotoisesti, esimerkiksi sähköpostilla. Kannattaa huomioida, että lähes kaikki Nollalinjan yhteydenotot ovat anonyymeja ja yhteydenottoja ei voida jälkikäteen jäljittää. Nollalinjasta voi antaa anonyymisti palautetta myös verkkosivujen palautelomakkeen ja Nollalinjan chatin palautekyselyn kautta.