Nollinjens stödtelefon och chatt

Beskrivning av tjänsten

Nollinjen är en avgiftsfri stödlinje och chattjänst som erbjuder hjälp och stöd till personer som har upplevt våld i nära relationer eller våld mot kvinnor

• Nollinjen stödtelefon (tfn 116 016) är öppen dygnet runt, alla dagar om året.
• Nollinjen chattjänst är öppen måndag till onsdag kl. 9–15 samt torsdag och fredag kl. 14–20 via webbplatsen nollinjen.fi.

Via Nollinjen kan du anonymt och konfidentiellt berätta om din situation, dina erfarenheter av våld och dina rädslor. Alla anställda på Nollinjen är yrkespersoner inom våldsarbete med utbildning inom social- eller hälsovård.

Personalen vid stödlinjen och chatten betjänar på finska, svenska och engelska. Nollinjen betjänar också med hjälp av tolk på  nio olika språk (arabiska, dari, spanska, persiska, somaliska, sorani, thailändska, ukrainska, ryska) dygnet runt.

På Nollinjens webbplats finns information om våld i nära relationer, våld mot kvinnor och skyddshem på finska, svenska och engelska. Informationen finns även tillgänglig på alla tolkningsspråk, på lättläst finska, på finskt teckenspråk samt på nordsamiska, skoltsamiska och enaresamiska.

THL genomför årligen kommunikations- och informationskampanjer om Nollinjen och om olika fenomen kring våld i nära relationer och våld mot kvinnor. Syftet är att öka kännedomen om Nollinjen och medvetenheten om olika former av våld.

Viktig information om tjänsten

Nollinjen är en specialtjänst som finansieras av Justitieministeriet och delvis täcks genom
 brottsofferavgifter som tas ut från gärningspersoner. Tjänsten uppfyller skyldigheten i artikel 24 i Istanbulkonventionen (FördrS 53/2015) och artikel 29 i direktivet om bekämpning av våld mot kvinnor och våld i nära relationer att tillhandahålla en lättillgänglig stödtelefon som är öppen dygnet runt.

Samtalen på Nollinjen förs konfidentiellt mellan den som kontaktar och Nollinjens krisjourhavande. Du kan vara anonym om du vill. Krisjourhavanden gör en myndighetsanmälan endast om situationen kräver det (t.ex. behov av barnskydd för minderårig eller för att förhindra ett grovt brott) och du själv ger de uppgifter som behövs för anmälan.

Nollinjens verksamhet följer finsk lagstiftning och sina egna verksamhetsprinciper. Nollinjens personal ser inte dina kontaktuppgifter via telefonen eller chattjänsten. Samtalet syns inte heller på din telefonräkning eller i samtalsspecifikationen.
Mer information finns på Nollinjen webbplats

Nollinjen webbplats och chattjänst uppfyller tillgänglighetskraven. Chattjänsten kan användas av de flesta personer med hörselnedsättning. Vid utvecklingen av Nollinjen beaktas åtgärder som främjar tillgänglighet.

För vem tjänsten är avsedd 

• Alla som har upplevt våld i nära relationer eller hot om sådant våld, oavsett kön.
• Personer som har utsatts för våld mot kvinnor (med respekt för självdefinition).
• Även närstående, yrkespersoner och myndigheter kan kontakta Nollinjen för att konsultera i ärenden som gäller en närstående eller klient.

Det här kan du förvänta dig av tjänsteleverantören

Nollinjens verksamhet styrs av rutiner och anvisningar som som har utarbetats gemensamt av tjänsteleverantören och THL, som ansvarar för att organisera tjänsten. Verksamheten utvecklas kontinuerligt i samarbete med tjänsteleverantören. Den operativa verksamheten ansvarar tjänsteleverantören för.

Avgifter

Tjänsten är kostnadsfri för alla som behöver den – både för klienter och yrkespersoner.

Kontakta Nollinjen

• Stödlinjen betjänar på numret 116 016.
• Chattjänsten finns på Nollinjens webbplats.

Nollinjen har alltid en telefonlinje i bruk samt en andra linje som är öppen 10 timmar per dygn. Vid rusning kan du vänta kvar eller ringa på nytt senare. Återuppringning är inte möjlig eftersom telefonnummer inte syns eller sparas någonstans.

Om det är rusning i Nollinjens chattjänst visas ett meddelande i chattfönstret. Det går inte att ställa sig i kö i chatten, så försök igen om en stund.

Nollinjen använder det nya EU-omfattande standardnumret för våld mot kvinnor och våld i nära relationer. Det gamla numret 080 005 005 fungerar fortfarande och samtal styrs till Nollinjen.

Syftet med det EU-omfattande standardnumret är att samma stödnummer ska gälla i hela Europa.

• När du ringer 116 016 utomlands kopplas samtalet stödlinjen i det aktuella landet.
• Om du befinner dig utomlands och vill tala med Nollinjen i Finland, använd numret +358 80 005 005. Samtal från utlandet till Finland är avgiftsbelagda.

Uppdaterad: 30.3.2026