Nollalinjan auttava puhelin ja chat

Palvelun kuvaus

Nollalinjan maksuton auttava puhelin ja chat tarjoavat apua ja tukea lähisuhdeväkivaltaa ja naisiin kohdistuvaa väkivaltaa kokeneille.

• Nollalinjan auttava puhelin (p. 116 016) on auki ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä.
• Nollalinjan chat-palvelu on auki maanantaista keskiviikkoon klo 9–15, torstaina ja perjantaina klo 14–20 Nollalinjan verkkosivuilla nollalinja.fi.

Nollalinjalla voit kertoa tilanteestasi, väkivallan kokemuksista ja peloistasi luottamuksellisesti ja nimettömänä. Nollalinjan kaikki työntekijät ovat väkivaltatyön ammattilaisia, joilla on sosiaali- tai terveydenhuollon koulutus.

Nollalinjan auttavan puhelimen ja chatin työntekijät palvelevat suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Lisäksi auttavassa puhelimessa saa apua yhdeksällä eri tulkkauskielellä (arabia, dari, espanja, farsi, somali, sorani, thai, ukraina ja venäjä) ympäri vuorokauden.

Nollalinjan verkkosivuilla on tietoa lähisuhdeväkivallasta, naisiin kohdistuvasta väkivallasta ja turvakodeista suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Tietoa on tarjolla myös kaikilla tulkkauskielillä, selkokielellä ja suomalaisella viittomakielellä sekä pohjoissaameksi, koltansaameksi ja inarinsaameksi.

THL toteuttaa Nollalinjan palvelusta sekä lähisuhdeväkivallan ja naisiin kohdistuvan väkivallan eri ilmiöistä vuosittain viestintä- ja valistuskampanjoita väestölle. Tavoitteena on lisätä Nollalinjan tunnettuutta ja tietoisuutta naisiin kohdistuvan väkivallan ja lähisuhdeväkivallan eri muodoista.

Tärkeää tietoa palvelusta

Nollalinja on oikeusministeriön rahoittama erityispalvelu, jota osittain katetaan rikoksentekijöiltä perittävillä rikosuhrimaksuilla. Se täyttää Istanbulin sopimuksen (SopS 53/2015) artiklan 24 ja naisiin kohdistuvan väkivallan ja perheväkivallan torjunnan direktiivin artiklan 29 velvoitteen ylläpitää matalan kynnyksen ympärivuorokautista auttavaa puhelinta.

Nollalinjalla keskustelut käydään luottamuksellisesti yhteydenottajan ja Nollalinjan kriisipäivystäjän kesken. Voit halutessasi pysyä nimettömänä. Kriisipäivystäjä tekee viranomaisilmoituksen vain, jos tilanne sitä vaatii (esim. alaikäisen lastensuojelutarve tai törkeän rikoksen estäminen) ja annat hänelle ilmoitukseen vaadittavat tiedot.

Nollalinjan toiminnassa noudatetaan Suomen lainsäädäntöä ja Nollalinjan toimintakäytäntöjä. Nollalinjan työntekijät eivät näe sinun yhteystietojasi puhelimessa tai chat-palvelussa. Soittamisesta ei tule merkintää puhelinlaskullesi tai laskusi erittelyyn.
Lisätietoa Nollalinjan sivulta

Nollalinjan verkkosivuilla ja chat-palvelussa on huomioitu saavutettavuutta koskevat vaatimukset. Chat-palvelu pystyy palvelemaan suurta osaa kuulovammaisia henkilöitä. Nollalinjan palvelua kehitettäessä otetaan huomioon palvelun esteettömyyttä edistävät toimet.

Kenelle palvelu on tarkoitettu

• Kaikille lähisuhdeväkivaltaa tai sen uhkaa kokeneille, sukupuolesta riippumatta.
• Naisiin kohdistuvaa väkivaltaa kokeneille (itsemäärittelyä kunnioittaen).
• Myös läheiset, ammattilaiset ja viranomaiset voivat ottaa yhteyttä ja konsultoida läheisen tai asiakkaan asiassa.

Tätä voit odottaa palveluntuottajalta

Nollalinjan toimintaa ohjaavat toimintakäytännöt ja ohjeet, jotka palveluntuottaja on sopinut yhdessä palvelua järjestävän THL:n kanssa. Nollalinjan toimintaa kehitetään jatkuvasti yhdessä palveluntuottajan kanssa. Nollalinjan operatiivisesta toiminnasta vastaa palveluntuottaja.

Maksullisuus

Palvelu on maksutonta kaikille sitä tarvitseville – niin asiakkaille kuin ammattilaisillekin.

Näin asioit ja otat yhteyttä

• Nollalinjan auttava puhelin palvelee numerossa 116 016.
• Nollalinjan chat-palvelu on käytössäsi Nollalinjan verkkosivuilla nollalinja.fi.

Nollalinjalla on aina käytössä yksi puhelinlinja ja lisäksi toinen puhelinlinja 10 tuntia vuorokaudessa. Ruuhkatilanteessa voit jäädä odottamaan tai soittaa myöhemmin uudelleen. Takaisinsoitto ei ole mahdollista, sillä puhelinnumerot eivät näy tai tallennu mihinkään.

Jos Nollalinjan chat-palvelussa on ruuhkaa, tulee siitä ilmoitus chat-ruutuun. Chat-palvelussa ei voi jäädä jonottamaan, joten kannattaa yrittää pian uudelleen.

Nollalinjalla on käytössä uusi yleiseurooppalainen puhelinnumero naisiin kohdistuvalle väkivallalle ja lähisuhdeväkivallalle. Myös Nollalinjan vanha numero 080 005 005 toimi edelleen, ja puhelut ohjautuvat Nollalinjalle.

Yleiseurooppalaisen numeron tarkoituksena on, että sama auttava numero on käytössä koko Euroopassa.

• Kun soitat numeroon 116 016 ulkomailla, puhelu ohjautuu kyseisen maan auttavaan puhelimeen.
• Jos ulkomailla ollessasi tarvitset keskusteluapua ja haluat puhelun ohjautuvan Suomeen, käytä numeroa +358 80 005 005. Ulkomailta Suomeen soittaminen on maksullista.

Päivitetty: 30.3.2026