Vanhuspalvelujen vertailu helpottuu – THL:n uusi palvelu tuo asiakaskokemukset julki
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL) on julkaissut vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset vuosilta 2022 ja 2024 uudessa raportointipalvelussa, jossa kuka tahansa voi tarkastella asiakasarvioita yksiköittäin, alueittain, koko maan tasolla ja teemoittain.
Tulokset perustuvat THL:n valtakunnalliseen kyselyyn, jossa vanhuspalvelujen asiakkaat arvioivat kokemuksiaan esimerkiksi avunsaannin riittävyydestä, toiveiden huomioimisesta ja turvallisuudesta. Lakisääteinen kysely tehdään sekä julkisissa että yksityisissä kotihoidon, yhteisöllisen asumisen ja ympärivuorokautisen palveluasumisen yksiköissä. Vuoden 2026 kysely on parhaillaan käynnissä, ja sen tulokset julkaistaan tulevana syksynä.
Palvelussa sekä vanhuspalvelujen tuottajat että kansalaiset voivat tutustua tuloksiin visuaalisten raporttien muodossa. Tuloksista ei voi tunnistaa yksittäisiä vastaajia.
”Tulosten tarkastelu ja vertailu tukee palveluntuottajia toiminnan kehittämisessä sekä laadun ja asiakaskokemuksen parantamisessa. Palvelu havainnollistaa yksiköiden ja alueiden välisiä eroja asiakastyytyväisyydessä. Kehittämiskohteiden tunnistamisen lisäksi yksiköt voivat hyödyntää tietoja kertoessaan toiminnastaan”, sanoo THL:n erikoissuunnittelija Suvi Leppäaho.
Asiakkaat ja heidän läheisensä puolestaan voivat esimerkiksi vertailla kuntansa yksiköitä tai katsoa tutun yksikön tuloksia.
”Vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyydestä ei ole aiemmin ollut saatavilla valtakunnallisesti yhteen koottuja yksikkötason tuloksia. Hyvinvointialueet ja palveluntuottajat ovat keränneet ja raportoineet tuloksia omilla tavoillaan, mikä on vaikeuttanut vertailua. THL:n kansallisessa kyselyssä asiakastyytyväisyystietoa kerätään yhdenmukaisesti, ja nyt tulokset julkaistaan ensimmäistä kertaa avoimesti kaikkien nähtäväksi”, Leppäaho kertoo.
THL tekee vanhuspalvelujen kansallisen asiakastyytyväisyyskyselyn joka toinen vuosi. Vuosien 2022 ja 2024 kyselyihin vastasi molemmilla kerroilla yli 40 000 säännöllisen kotihoidon ja pitkäaikaisen ympärivuorokautisen palveluasumisen asiakasta.
Lisätiedot
Palveluntuottajille ja yksiköille suunnattu raportointipalvelu
Kansalaisille suunnattu raportointipalvelu
Tietoa vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyden kansallisesta seurannasta (THL)
Suvi Leppäaho
erikoissuunnittelija
THL
puh. 029 524 7423
[email protected]
kerropalvelustasi(a)thl.fi
