Sairaanhoidon chat-vastaanotot paransivat saatavuutta, mutta läsnäkäynnit eivät merkittävästi vähentyneet
Sairaanhoidon chat-vastaanotot paransivat perusterveydenhuollon saatavuutta, mutta eivät merkittävästi vähentäneet läsnäkäyntejä. Ne kuitenkin vähensivät asiointia muista palveluista, kuten puheluista, konsultaatioista ja hoidon tarpeen arvioinneista. Kokonaisuudessaan perusterveydenhuollon kontaktien määrä kasvoi.
Tulokset perustuvat Pohjanmaan hyvinvointialueella 170 000 asukkaan väestössä toteutettuun suureen satunnaistettuun kokeiluun. Tutkijaryhmässä oli Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL), Aalto-yliopiston, Turun yliopiston ja Valtion taloudellisen tutkimuskeskuksen (VATT) tutkijoita.
”Sairaanhoidon chat ei juuri vaikuttanut läsnäkäynteihin, mutta siirsi asiointia pois muista perinteisistä kanavista kuten puheluista”, kertoo tutkimusryhmän johtaja, professori Mika Kortelainen.
Digiklinikan käyttöönotto lisäsi julkisen perusterveydenhuollon kokonaiskontakteja noin 2,4 prosenttia. Muut julkisen perusterveydenhuollon yhteydenotot kuten puhelut, konsultaatiot ja hoidon tarpeen arvioinnit vähenivät. Sataa chat-vastaanottoa kohden perinteisiä kontakteja oli noin 37 vähemmän.
Useat hyvinvointialueet ovat ottaneet käyttöön digiklinikan, joissa potilas saa yhteyden perusterveydenhuoltoon chatilla mobiilisovelluksessa tai verkkoselaimessa. Etäpalvelun ajatellaan parantavan saatavuutta, vähentävän tarvetta matkustaa ja korvaavan kalliimpia läsnä- ja puhelinpalveluja.
Satunnaistettu koeasetelma tuottaa luotettavaa tutkimusnäyttöä terveydenhuollon vaikuttavuudesta
Pohjanmaan hyvinvointialueella toteutetussa kokeilussa 170 000 asukasta jaettiin kahteen yhtä suureen satunnaiseen ryhmään. Osa asukkaista sai alussa pääsyn uuteen chat-palveluun. Yhdeksän kuukauden kokeilun jälkeen chat-vastaanotto laajeni koko väestölle.
”Toteutettu kokeilu lienee suurin terveydenhuollon palvelujärjestelmän vaikuttavuutta selvittävä satunnaistettu tutkimus Suomessa”, kertoo tutkimuspäällikkö Lauri Sääksvuori THL:stä. Saimme uutta tietoa digitaalisista terveyspalveluista ja osoitimme, että terveydenhuollon toimintaa voidaan arvioida luotettavasti laajoilla väestöaineistoilla satunnaistetun tutkimusasetelman ja suomalaisten rekisteritietojen avulla.
Tutkimus toteutettiin tiiviissä yhteistyössä Pohjanmaan hyvinvointialueen kanssa osana sosiaali- ja terveysministeriön (STM) rahoittamaa SoteDataLab-tutkimushanketta sekä Suomen Akatemian Strategisen tutkimuksen neuvoston rahoittamaa GAINS-tutkimushanketta.
”Kokeilu antoi meille raamit oman toiminnan kehittämiselle. Palaute chat-vastaanotosta on ollut erittäin positiivista. Uskon, että uuden asiointikanavan omaksuminen ja luottamus siihen syntyvät hyvistä kokemuksista ajan myötä”, sanoo Pohjanmaan hyvinvointialueen strategia- ja kehitysjohtaja Suvi Einola-Mikkola.
Lisätietoja:
Mika Kortelainen
tutkimusprofessori, THL
professori, Turun yliopisto
[email protected]
p. 050 308 2642
Lauri Sääksvuori
tutkimuspäällikkö, THL
[email protected]
p. 050 373 9544
Suvi Einola-Mikkola
strategia- ja kehitysjohtaja, Pohjanmaan hyvinvointialue
[email protected]
p. 040 563 0507