THL julkaisi uuden tietokannan iäkkäiden asiakasohjauksen ja palvelujen suunnittelun tueksi
Palvelua hakevien iäkkäiden toimintakyvystä, palvelutarpeista ja elämäntilanteesta on nyt saatavilla tietoa Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen uudessa tietokannassa. Tieto tukee asiakasohjauksen kehittämistä ja ennakoivaa palvelujen suunnittelua.
Kun iäkkään ihmisen toimintakyky heikkenee tai arjessa pärjääminen vaikeutuu, asiakas- ja palveluohjaus on usein ensimmäinen yhteys palvelujärjestelmään. Palvelutarvetta selvitetään asiakas- ja palveluohjauksessa RAI-arvioinnin avulla. Arvioinnista saatava tieto auttaa ammattilaista tekemään suunnitelman palveluista, joita iäkäs tarvitsee.
THL:n uusi RAI-tietokanta kokoaa asiakasohjauksessa tehtyjen RAI-arviointien tiedot hyvinvointialuetasoisiksi yhteenvedoiksi ja keskiarvoiksi. Yli 40 indikaattoria auttavat tunnistamaan muun muassa yksinäisyyden, kaatumisten, muistiongelmien ja läheisavun yleisyyttä sekä seuraamaan palvelujen käytön kehittymistä ajassa ja alueittain.
"Asiakasohjauksen kehittämiseen ja palvelujen ennakoivaan suunnitteluun tarvitaan tietoa, joka vahvistaa iäkkäiden palvelujen oikeaa kohdentumista ja yhdenvertaisuutta", kertoo THL:n erikoistutkija Rauha Heikkilä.
"Uusi tietokanta tarjoaa työvälineen iäkkäiden keskeisimpien ongelmien tunnistamiseen hyvinvointialueilla. Sen avulla voidaan tunnistaa alueellisia eroja, ja se tarjoaa peilipinnan oman alueen kehittämiselle sekä ennaltaehkäisevien toimien suuntaamiselle tarpeiden mukaisesti. Esimerkiksi lääkkeiden tai raha-asioiden hoitamisen haasteita voidaan havaita eri alueilla. Tiedon avulla ennaltaehkäisy ja palvelut voidaan kohdentaa oikeisiin asioihin niitä tarvitseville", Heikkilä jatkaa.
Tiedon hyödyntämistä ja asiakaslähtöisyyttä vahvistettava
Asiakasohjauksessa on tärkeää vahvistaa palvelutarpeen arvioinnin asiakaslähtöisyyttä ja hyödyntää tietoa aiempaa paremmin, jotta iäkkäiden yksilöllisiin tarpeisiin voidaan vastata.
"Uusi tietokanta tarjoaa tiedolla johtamiseen uudenlaisen tietoperustan iäkkäiden määrän ja palvelujen tarpeen kasvaessa", kertoo Heikkilä.
"On huolehdittava, että iäkkäiden palvelutarpeista ja toimintakyvystä kertovaa tietoa, asiakasohjaajien asiantuntemusta ja asiakkaiden kokemuksia hyödynnetään johdonmukaisesti iäkkäiden asiakasohjauksen ja palvelujen kehittämisessä", Heikkilä korostaa.
Uuden tietokannan pohjana ovat RAI-arvioinnit, jotka on tehty suositusten mukaisesti kattavina kokonaisarviointeina. Suppeammista palvelutarpeen arvioinneista ei voida muodostaa kansallista vertailutietoa.
Julkaisuvaiheessa tietokanta sisältää 12 hyvinvointialueen ja Helsingin kaupungin tietoja vuosilta 2023–2024. Tietokanta päivitetään vuoden 2025 tiedoilla syksyllä.
Lisätietoja
Iäkkäiden asiakasohjauksen RAI-tietokanta (Tableau)
Rauha Heikkilä
erikoistutkija
puh. 029 524 7660
sähköposti: [email protected]
