Kerro palvelustasi -kyselyn toteutusohjeet vanhuspalveluyksiköille

Tällä sivulla

Kenelle ohjeet on tarkoitettu?

Ohjeet on tarkoitettu vanhuspalvelujen toimintayksiköiden nimetyille yhteyshenkilöille, jotka vastaavat Kerro palvelustasi -kyselyn käytännön toteutuksesta omassa yksikössään. Yhteyshenkilö saa toimintaohjeet kyselyn toteuttamiseksi ja siihen liittyvät materiaalit sekä tietoa kyselyn aikataulusta. Kysely on lakisääteinen, ja perustuu vanhuspalvelulakiin. Suositus on, että tiedonkeruun ohjeita noudatetaan kaikissa tiedonkeruuseen osallistuvissa toimintayksiköissä.

Kysely kuuluu Kansalliseen vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyden seurantaan, jonka THL toteuttaa joka toinen vuosi. Kyselyn kohderyhmään kuuluvat palvelua säännöllisesti ja pitkäaikaisesti saavat iäkkäät asiakkaat kotihoidossa ja ympärivuorokautisessa palveluasumisessa. Toimintayksiköiden tulee huolehtia siitä, että heidän asiakkaillaan on mahdollisuus vastata kyselyyn ja organisoida tiedonkeruu omassa yksikössään.

Kyselyn toteutus

Kerro palvelustasi -kysely toteutettiin vuonna 2026 tammi-maaliskuun välisenä aikana. Kysely on sulkeutunut. Vuoden 2028 kyselyä koskevat materiaalit julkaistaan syksyllä 2027.

Tiedonkeruun valmistelu käynnistyy THL:n yhteydenotolla toimintayksiköihin, jotka kuuluvat kyselyn kohderyhmään. Näissä yksiköissä yhteyshenkilö vastaa kyselyn toteutuksesta. Hän esimerkiksi suunnittelee tiedonkeruun kulun ja huolehtii, että asiakkaat saavat kyselyn ja muut materiaalit. Tiedonkeruussa käytetään rinnakkain sähköisiä ja paperisia kyselyjä. Asiakkaat voivat vastata kyselyyn joko itse tai tuettuna. Kyselyyn osallistuminen on asiakkaille vapaaehtoista.

Toimintayksiköt ja palveluntuottajat saavat omat tuloksensa käyttöönsä. THL julkaisee toimintayksikkökohtaiset tulokset kaikille avoimessa raportointipalvelussa. Keväällä 2026 saadut tulokset julkaistaan saman vuoden syksynä.

Muistilista toimintayksikön yhteyshenkilölle tiedonkeruun toteuttamiseen

1

Tarkistakaa osallistumisen kriteerit

Varmistakaa, että yksikkönne ja asiakkaanne täyttävät osallistumisen kriteerit.
2

Tiedottakaa asiakkaita ja heidän läheisiään

Kertokaa tulevasta kyselystä asiakkaille ja heidän läheisilleen hyvissä ajoin. Voitte käyttää omia tai THL:n valmiita tiedotusmateriaaleja.
3

Suunnitelkaa kyselyn toteutus

Päättäkää, vastaavatko asiakkaanne kyselyyn sähköisesti vai tarjotaanko heille lisäksi paperinen kyselylomake. Sähköinen vastaamistapa tulee tarjota kaikille asiakkaille.

Suunnitelkaa tiedonkeruu niin, että asiakkaat voivat vastata kyselyyn luottamuksellisesti.
4

Perehdyttäkää henkilökunta

Varmistakaa, että henkilökunnallanne on riittävästi tietoa kyselystä. Sopikaa henkilökunnan roolit ja vastuut tiedonkeruussa.

Nimetkää yhteyshenkilö yksikössä, jolta asiakkaat ja läheiset voivat kysyä lisätietoa kyselystä.
5

Valmistelkaa tiedonkeruumateriaalit

Tulostakaa asiakkaille jaettavat kyselyt ja vastausohjeet. Materiaalit voi ladata THL:n verkkosivuilta.

Liittäkää kirjautumistunnukset paperiseen kyselyyn ja vastausohjeeseen sähköistä vastaamista varten. THL toimittaa kirjautumistunnukset teille sähköpostitse.

Kyselyn voi toteuttaa myös pelkästään sähköisesti, esimerkiksi tabletilla.
6

Toimittakaa kyselyt ja vastausohjeet asiakkaille

Liittäkää kyselyn mukaan vastausohje, jossa kerrotaan, miten ja mihin mennessä ja kenelle kysely palautetaan.

Käykää ohjeet tarvittaessa myös suullisesti läpi asiakkaan kanssa.

Huolehtikaa, että asiakas saa tukea vastaamiseen ensisijaisesti läheiseltä ja tarvittaessa muulta avustajalta tai hoitajalta.
7

Huolehtikaa asiakasvastausten tallentamisesta

Tallentakaa paperilla kerätyt vastaukset sähköiseen kyselyyn viimeiseen vastauspäivään mennessä.

Kyselyn toteutus on kuvattu tarkemmin toimintaohjeessa “Näin Kerro palvelustasi -asiakaskysely toteutetaan toimintayksikössänne”. Tämä yhteyshenkilölle suunnattu toimintaohje on julkaistu sivulla:
Tiedonkeruumateriaalit

Tiedonkeruun ohjeistusta toimintayksikön yhteyshenkilöille on sivuillamme seuraavasti: