Muista, että muutos etenee vaiheittain. Välillä mennään eteenpäin tavoitetta kohti, välillä palataan syystä tai toisesta lähemmäs lähtötilannetta. Asiakkaassa ilmenevää vastustusta voi myötäillä esimerkiksi osoittamalla myötätuntoa ja ymmärrystä sekä heijastelemalla kuulemaansa niin, että keskusteluun tulee myös uusia näkökulmia.
Mini-interventio digiohjauksessa
Valmistaudu digiohjaukseen tutustumalla erikseen asiakas- tai potilastietojärjestelmässä oleviin tietoihin sekä asiakkaan digitaaliseen ohjausympäristössä kirjaamiin tietoihin, kuten asiakirjoihin, kyselyihin ja oirepäiväkirjoihin sekä etäseurannan kautta välittyviin tietoihin.
Digiohjauksen asiakaslähtöisyyden varmistamiseksi kysy asiakkaalta, mitä hän tietää ohjattavasta asiasta ja millaisia toiveita hänellä on ohjauksen suhteen.
Digiohjauksen erityispiirteitä ja vinkkejä ammattilaiselle
- Tunnista asiakkaan digivalmiudet ja -tottumukset. Tarjoa ohjausta asiakkaan digiosaamisen tasolle sopivalla tavalla.
- Hyödynnä olemassa olevaa digitaalista tietoa, kuten kyselyitä, oirepäiväkirjoja ja etäseurantatietoja, keskustelun avaamisessa ja asiakkaan tilanteen jäsentämisessä.
- Hyödynnä esimerkiksi seurantasovelluksia, mittareita tai graafeja, jotka konkretisoivat asiakkaalle muutosta.
- Rakenna pidempään ohjausprosessiin digitaalisia muistutuksia tai väliarviointeja, jotka auttavat asiakasta ylläpitämään motivaatiota myös tapaamisten välillä.
- Tarjoa luotettavia digitaalisia tietolähteitä ja omahoidon materiaaleja, jotta asiakas voi syventää ymmärrystään ja työskennellä itsenäisesti omassa arjessaan. (Terveyskylä, Käypä Hoito –suositukset, järjestöjen tietosivut, vertaistoimijoiden tuottama materiaali, THL:n verkkosivut)
- Hyödynnä moniammatillista yhteistyötä digialustoilla, sillä digitaaliset ympäristöt mahdollistavat yhteisen potilastiedon, viestinnän ja ohjauksen suunnittelun eri ammattilaisten kesken.
- Varmista lopuksi, että asiakas on ymmärtänyt keskustelun. Kertaa asiakkaan kanssa omahoitoa tukevat tavoitteet ja varmista, että hän on ymmärtänyt jatkohoitosuunnitelman. Voit hyödyntää teach-back -menetelmää, jossa asiakasta pyydetään kertomaan omin sanoin hoitoon liittyvät, yhdessä sovitut keskeisimmät asiat.
Ammattilaisen ja asiakkaan välinen viestintä toteutuu suojatulla yhteydellä ja asiakkaan tunnistaminen perustuu luotettavaan menetelmään, kuten vahvaan tunnistautumiseen. Digiohjausta ei voida toteuttaa sähköpostitse, sosiaalisessa mediassa tai puhelimen välityksellä soittaen, tekstiviestitse eikä videopuhelulla.
Miksi puheeksiotto on tärkeää?
Ilman puheeksiottamista tai määrämuotoista seulontaa päihteiden käyttö ja riippuvuudet voivat jäädä käsittelemättä. Asiakas hakee usein apua toiseen ongelmaan, mutta taustalla voi olla päihteiden käyttöä tai esimerkiksi haitallista rahapelaamista. Päihde- ja riippuvuusongelmiin liittyy myös edelleen häpeää ja stigman eli kielteisen leimautumisen pelkoa.
Onnistunut puheeksiotto perustuu kunnioittavaan kohtaamiseen. Asiakkaan kokemusten aktiivinen kuuntelu, empaattinen suhtautuminen ja luottamuksellinen ilmapiiri tekevät keskustelusta mahdollisen. Asiakkaan on voitava kokea, että hänet kohdataan arvostavasti.
Puheeksiotto on vuorovaikutustilanne, jossa ammattilaisella on mahdollisuus purkaa asiakkaan mahdollista häpeän kokemusta ja vähentää osaltaan päihdeaiheisiin ja riippuvuussairauteen liittyvää stigmaa. Päihteiden käytön ja riippuvuuksien puheeksiottaminen voi edistää myös asiakkaan läheisten hyvinvointia.
