Nollinjen tar i bruk en chattjänst under våren efter ett rekordår gällande antalet samtal
Nollinjen för personer som utsatts för våld i nära relationer eller hot om våld tar i bruk en chattjänst på sin webbplats under våren. Tjänsten är till en början öppen på vardagar. Chatten betjänar anonymt precis som Nollinjens hjälptelefon. Under coronatiden har man inom många olika hjälptjänster märkt att antalet chattkontakter ökat.
”Genom chatten får man hjälp med allt lägre tröskel och det är också lättare i situationer där förövaren befinner sig i samma rum”, berättar specialsakkunnig Elisa Niklander som ansvarar för Nollinjen vid THL.
I fjol tog Nollinjen i bruk en tolkningstjänst på sex språk utöver finska, svenska och engelska. På Nollinjens webbplats finns nu också information på klarspråk.
”Vårt mål är att med hjälp av såväl språkutbudet som chatten förbättra tjänstens tillgänglighet för olika kundgrupper. Orsaken till att man inte söker hjälp får inte vara att man inte hittar information eller kan ringa”, beskriver Niklander.
Två av tre samtal kunde besvaras
Antalet samtal till Nollinjen ökade med cirka 31 procent 2020. På våren medan beredskapslagen var i kraft sjönk antalet samtal något, men från och med sommaren ökade antalet samtal klart.
December var den livligaste månaden hittills i Nollinjens korta historia, eftersom det då kom över 2 000 samtal. Förra året kunde cirka två av tre samtal besvaras.
”Våra telefonlinjer är ibland upptagna. Chattjänsten ger en ny kanal för att söka hjälp. Chatten kan användas ljudlöst på en offentlig plats, på ett öppet kontor eller i bussen på väg till arbetet”, beskriver Päivi Sinkkonen från föreningen Setlementti Tampere ry, som producerar tjänsten Nollinjen.
Grafik beskriver antalet inkommande och svarade samtal på Nollinjen åren 2017-2021.
Mer information:
Elisa Niklander
specialsakkunnig
THL
tfn 029 524 7097
[email protected]
Päivi Sinkkonen
enhetschef, Nollinjen
Setlementti Tampere ry
tfn 050 327 4413
[email protected]
