Kulttuurisensitiivinen työote

Kulttuurisen kompetenssin eli osaamisen käsite tarkoittaa kaikista kulttuuritaustoista tulevien ihmisten kunnioittamista sekä syrjimättömän ilmapiirin rakentamista ja vaalimista yhteiskunnassa. Se tarkoittaa myös palveluiden järjestämistä, saatavuutta ja saavutettavuutta niin, että eri taustoista tulevien ihmisten osittain erilaiset tarpeet otetaan huomioon. 

Ammattilaisten kulttuurinen kompetenssi muodostuu kulttuurisesta tiedostamisesta, tuntemuksesta, taidoista, kohtaamisesta ja motivaatiosta, jossa omia kulttuurisia tottumuksia ja arvoja peilataan toisten kulttuurien tottumuksiin ja arvoihin. 

Kulttuurisen kompetenssin sisarkäsite on kulttuurisensitiivisyys

Kulttuurisensitiivisyys tarkoittaa ammattilaisen kulttuurisesti kunnioittavia vuorovaikutustaitoja ja arvostavaa sekä sanallista että sanatonta kohtaamista ja viestintää ammattilaisen ja asiakkaan välillä niin, että kummallakin osapuolella on oikeus oman kulttuurinsa ilmaisuun ja sen kanssa hyväksytyksi ja kuulluksi tulemiseen. 

Kulttuurisensitiivisen työotteen kehittäminen auttaa toimimaan monikulttuurisen työyhteisön jäsenenä sekä ammattilaisena asiakkaan kohtaamisessa.

Kulttuurisensitiivisyys on halua, kykyä ja herkkyyttä ymmärtää eri taustoista tulevaa ihmistä. Kulttuurisensitiiviset palvelut eivät tarkoita erillispalveluita kaikille kohderyhmille, vaan palveluita, jotka pystyvät joustamaan erilaisten asiakkaiden tarpeisiin. 

Maahanmuuttaneet ihmiset saattavat tarvita palveluissa tavanomaista kokonaisvaltaisempaa lähestymistapaa, pitkäaikaista ja suunnitelmallista tukea sekä totuttua enemmän ohjausta.

• Kokonaisvaltainen työote
• Tulkkivälitteinen työskentely

Lähtökohtia kulttuurisensitiivisyydelle asiakastyössä

Kulttuuritaustan lisäksi jokainen meistä on yksilö, jolla on omat henkilökohtaiset tarpeet. Tämä on tärkeää muistaa myös eri kulttuurista tulevan asiakkaan kohtaamisessa.

Asiakas on nähtävä lähtökohtaisesti yksilönä stereotypioiden sijaan. Asiakastapaamisiin tulee mahdollisuuksien mukaan varata tavallista enemmän aikaa etenkin, jos asiakas osaa heikosti suomea ja tuntee huonosti suomalaista palvelujärjestelmää.

• Kunnioita erilaisuutta
• Huomioi asiakkaan elämänkokemukset ja vahvuudet
• Pohdi oman kulttuuritaustasi vaikutusta ja merkitystä itsellesi ja asenteisiisi
• Ole avoin ja kärsivällinen
• Ole kiinnostunut eri kulttuureista
• Kysy asiakkaalta hänen omista tavoistaan, arvoistaan ja kulttuuristaan oletusten ja yleistysten sijaan
• Rohkaistu kohtaamaan asiakas yksilönä ennemmin kuin tietyn kulttuurin edustajana
• Huomioi yksilölliset tarpeet palveluissa
• Hyödynnä mahdollisuuksien mukaan kulttuuritulkkeja
• Ole joustava

Edistä yhteisymmärrystä

• Käytä selkokieltä, kuvia, elekieltä ja tulkkia heikosti suomea osaavan asiakkaan kanssa
• Työskentele tulkkiavusteisesti aina tarvittaessa
• Neuvo, auta ja tue asiakasta lomakkeiden täyttämisessä ja ajanvaraamisessa tarpeiden mukaan
• Muista, että asiakkaalla voi olla vaikeuksia nimetä oireitaan tai kokemuksiaan, vaikka hän käyttäisi tulkkia tai osaisi suomea
• Ohjaa asiakas saattaen eteenpäin: ole yhteydessä vastaanottavaan palveluun ja kerro tarvittavat lisätiedot asiakkaasta ja hänen tarpeistaan

Kulttuurisensitiivisyys on ammattilaisen työskentelyotteen lisäksi palveluiden järjestämisen tapa. Kohdennettu viestintä ja yksilöllinen palveluohjaus tukevat palvelujen sekä palvelujen saatavuutta että vaikuttavuutta.