Kokonaisvaltainen työote

Kokonaisvaltainen työote tarkoittaa, että asiakastyössä ihminen kohdataan kokonaisuutena joustavasti ja moniammatillisesti. Asiakkaiden tarpeet saattavat olla monitahoisia, esimerkiksi fyysiseen ja psyykkiseen terveyteen liittyviä sekä sosiaalisia ja juridisia. Esimerkiksi asiakkaan kulttuuritaustan ja äidinkielen huomioiminen ovat osa kokonaisvaltaista työotetta. 

Tästä työotteesta hyötyvät kaikki, ja erityisesti haavoittuvassa asemassa olevien asiakkaiden kohdalla sen merkitys korostuu.

Haavoittuvassa asemassa oleva voi olla kuka tahansa, kenellä ei ole elämässään samoja mahdollisuuksia kuin muilla esimerkiksi ikänsä, taustansa, sairautensa tai elämäntilanteensa vuoksi. Ihminen voi myös kuulua useaan eri vähemmistöön samanaikaisesti. Esimerkiksi seksuaali- ja/tai sukupuolivähemmistöön ja ulkomaalaistaustaiseen väestöön kuuluva henkilö voi kohdata syrjintää siksi, että hänet nähdään maahanmuuttaneena sekä seksuaali- ja/tai sukupuolivähemmistöön kuuluvana.
Käsitteet
Haavoittuvassa asemassa olevat

On tärkeää, että ammattilaiset tiedostavat mahdollisia esteitä palveluihin pääsyssä ja huomioivat ne osana kokonaisvaltaista työotetta. Kulttuurisesti moninaisen väestön palveluihin pääsyä estäviä tekijöitä ovat esimerkiksi: 

• vaikeudet hahmottaa suomalaista palvelujärjestelmää
• palveluihin ja viranomaisiin liittyvät asenteet ja ennakkoluulot  
• ongelmat tiedon saamisessa tai sen ymmärtämisessä  
• asiakkaan traumaattiset kokemukset
• ammattilaisen ennakkoluulot 
• ammattilaisen tiedonpuute eri vähemmistöryhmiin samanaikaisesti kuuluvan asiakkaan tarpeista
• turvaton tai esteellinen ympäristö tai tila, jossa palvelua tarjotaan
• palvelujärjestelmän syrjivät rakenteet.

Koulutusta syrjinnän ja rasismin vastaiseen työhön:
Verkkokoulutus antirasismista ammattilaisille

Kokonaisvaltaisen työotteen toteutuminen on mahdollista kun ammattilainen:  

• kuuntelee asiakasta
• kohtaa asiakkaan yksilönä
• työskentelee kulttuurisensitiivisesti 
• toimii tarvittaessa tulkkivälitteisesti.

Kulttuurisensitiivinen työote 
Tulkkivälitteinen työskentely

Moniammatillinen yhteistyö tukee tiedonkulkua sekä tarpeenmukaista hoitoa

Joustavuus ja yhteistyö ovat kokonaisvaltaisen työotteen tunnuspiirteitä. Ne mahdollistavat yksilöllisen kohtaamisen, sillä ne auttavat toteuttamaan tarpeen mukaista palvelua tai hoitoa. Esimerkkejä käytännöistä, jotka toteuttavat joustavuutta ja yhteistyötä ovat:

• vastaanottoaikojen pidentäminen
• lisäkäyntien mahdollistaminen
• erilaiset yhteistyön muodot: jalkautuva työ, parityöskentely
• asiakkaan perheen ja läheisten mukaan ottaminen
• verkostojen hyödyntäminen.

Moniammatillisessa yhteistyössä eri ammattikuntien edustajat työskentelevät yhdessä saman asiakkaan parissa. Yhteistyö voi olla työyhteisön sisäistä, työorganisaation sisäistä tai organisaatioiden välistä. Yhteistyötä voi olla myös perinteisten hoito-ohjelmien välillä sekä viranomaisten ja kolmannen sektorin toimijoiden välillä.

Toimiva moniammatillinen yhteistyö vähentää työn kuormitusta ja tarjoaa uusia näkökulmia asiakkaan tilanteeseen. Se edistää asiantuntijoiden välistä tiedonkulkua ja vähentää pirstaleisuutta.