Till klient och närstående: att svara på enkäten

Målgruppen för den nationella klientenkäten inom äldreomsorgen definieras i äldreomsorgslagen (980/2012, 24 a §). Till målgruppen hör regelbundna och långvariga klienter inom äldreomsorgen.

Berätta om din service -enkäten kan besvaras av en klient som (alla punkter nedan ska uppfyllas)

1. är minst 65 år.
2. har varit  klient hos den serviceenhet som deltar i enkäten i minst en månad.
3. är klient inom regelbunden hemvård eller i serviceboende med heldygnsomsorg. Dvs. tillfälliga och kortvariga klienter besvarar inte enkäten.

• regelbunden hemvård: En klientplan har utarbetats för klienten eller/och klienten får hemvård minst en gång i veckan.
• långvarigt serviceboende med heldygnsomsorg: klienten har fått ett beslut om långtidsvård eller vården kan antas fortsätta i åtminstone tre månader. Alternativt har klienten ingått ett hyresavtal vid serviceenheten och behöver vård dygnet runt.

Det är helt frivilligt för klienten att delta i enkäten. I regel kan klienten själv besluta om sitt eget deltagande och till exempel intressebevakarens eller en närståendes samtycke är inte nödvändigt. I situationer då klienten inte kan besluta om sitt eget deltagande till exempel på grund av en minnessjukdom deltar klienten inte i enkäten.

I Finland finns inget register över de klienter inom äldeomsorg. Därför THL genomför enkäten tillsammans med serviceproducenterna och serviceenheterna.  Serviceenheterna ansvarar för att enkäterna och inloggningskoderna som behövs för att besvara den elektroniska enkäten delas ut till sina klienter. THL kan inte dela ut inloggningskoder till klienter eller deras närstående, eftersom man inte kan verifiera klientrelation i en viss serviceenhet.

Enkäten innehåller drygt tio frågor. Klienten kan svara på alla frågor eller bara en del av dem efter eget gottfinnande. Det är möjligt att ta en paus i att svara. Frågorna gäller klientens service och vardag. Det är också möjligt att ge öppen respons i enkäten. Det finns en egen punkt för det på enkäten.

Alla klienter har en möjlighet att själva eller tillsammans med sin assistent besvara den elektroniska enkäten. Då returneras svaret direkt till forskare vid Institutet för hälsa och välfärd (THL). Då går svaret inte till er serviceenhet. Den elektroniska enkäten har en skyddad förbindelse. Information om klientens identitet förmedlas inte till THL. THL är en myndighet som förvarar och behandlar information konfidentiellt och med iakttagande av tystnadsplikt och personuppgiftslagen. THL publicerar resultaten från enkäten på sin webbplats och sammanställer även andra publikationer från svaren. Serviceproducenterna använder resultaten för att utveckla sin verksamhet. Inga enskilda deltagare kan identifieras i undersökningsresultaten.

Enkäten ger information om klientnöjdheten inom äldreomsorgen och bidrar till att utveckla servicen. Syftet med enkäten är bl.a. att erbjuda information om klientnöjdheten till stöd för utvecklingsarbete och informationsstyrning samt för att förbättra servicekvaliteten inom välfärdsområdena, serviceproducenterna och serviceenheterna. Resultaten stöder också nationellt beslutsfattande. Serviceproducenterna och serviceenheterna får tillgång till helhetsresultaten av sina egna tjänster och service. Klienter och närstående kan också se serviceenheternas resultat på THL:s webbplats senare.