Berätta om din service – Nationell uppföljning av klientnöjdheten inom äldreomsorgen

Aktuellt

Nästa nationella uppföljning av kundnöjdheten inom äldreomsorgen, alltså enkäten Berätta om din service, inleds i januari 2026.
Bekanta dig med tidtabellen för datainsamlingen.
Bekanta dig också med hur datainsamlingen genomförs och med anvisningarna.

Mål och genomförande

Den nationella uppföljningen av klientnöjdheten ingår i reformen av äldreomsorgslagen. THL genomför enkäten vartannat år. Verksamhetsenheterna inom äldreomsorgen är skyldiga att se till att deras klienter har möjlighet att besvara klientenkäten Berätta om din service. I lagstadgade datainsamlingen ingår alla äldre klienter som omfattas av regelbunden hemvård och långvarigt serviceboende med heldygnsomsorg (Äldreomsorgslagen 980/2012, 24 a §). Med hjälp av enkäten utreds klienternas erfarenheter av servicens kvalitet samt om den motsvarar klienternas behov.

Målet med enkäten Berätta om din service är att

• följa upp kvaliteten på äldreomsorgen ur klientnöjdhetens perspektiv.
• producera jämförelsedata om klientnöjdheten inom äldreomsorgen på nationell, regional och verksamhetsenhetsspecifik nivå. Resultaten rapporteras i en rapporteringstjänst som är tillgänglig för alla.
• producera information om klientnöjdhet som stöd för den kunskapsbaserade ledningen inom välfärdsområdena, serviceproducenterna och verksamhetsenheterna. Serviceproducenterna och verksamhetsenheterna får tillgång till resultaten som gäller den egna servicen och som stöd för sitt utvecklingsarbete.
• stödja det nationella beslutsfattandet genom att tillhandahålla information om den servicekvalitet och nöjdhet som äldre klienter upplever.

THL skickar anvisningar och material till verkamsamhetsenheter inom hemvården och långvarigt serviceboende med heldygnsomsorg. Klienter får enkäten från sin egen enhet. Både elektronisk och pappersenkäter användas i datainsamlingen. Klienterna kan besvara enkäten antingen på egen hand eller med hjälp. Det är frivilligt för klienter att delta i enkäten.

Kontaktuppgifter

Suvi Leppäaho
specialplanerare
tel. 029 524 7423

Pauliina Havakka
specialforskare
tel. 029 524 8034

Hanna Alastalo
ledande forskare
tel. 029 524 8609

e-post: kerropalvelustasi(a)thl.fi och fö[email protected]