Enkäten på mödra- och barnrådgivningen
THL samlar in respons från rådgivningarnas kunder med några års mellanrum. Responsen samlas in med hjälp av kundresponsenkäter som THL genomför i samarbete med välfärdsområdena.
Enkäten för 2024
Enkäten för 2024 genomförs 16.9.–4.10.2024. THL har bett välfärdsområdena utse en kontaktperson och en reservkontaktperson som koordinerar genomförandet av enkäten i sitt eget välfärdsområde.
Hjälp till personalen:
Instruktioner för kunden:
- Anna palautetta ja kerro kuinka onnistuimme
- Ge respons och berätta hur vi lyckades
- Give feedback and tell us how we succeeded
Affischer och material för digital skyltning:
- Asiakasohje A3 juliste
- Instruktioner för kunden A3 affisch
- Customer Help A3 Poster
- Infonäyttö pysty
- Infonäyttö vaaka
- Digital skyltning vertikal
- Horisontell digital skyltning
- Digital signage vertical
- Digital signage horizontal
Enkätanvisningar och material till rådgivningarna 2024
Materialet som hör ihop med enkäten, såsom enkätanvisningar och enkätformulär, och som riktats till välfärdsområdena publiceras på denna sida cirka två månader innan enkäten inleds.
Resultat från rådgivningarnas kundrespons 2021
Resultaten liknade dem från föregående enkät 2018, vilket innebär att de utmanande coronatiderna inte har försämrat kvaliteten på servicen.
Resultaten var också mycket bra överallt i Finland, vilket innebär att målet att kvaliteten ska vara jämn oberoende av bostadsort uppfylls väl. Kundernas bakgrundsuppgifter (utbildning, ålder, kön) verkar knappast påverka nöjdheten.
Mödra- och barnrådgivningstjänsternas styrkor är enligt kundernas respons förtrolighet, att personalen är vänlig och genuint intresserad av familjens situation samt ett lyckat samarbete med familjen.
Även påståendet om att man får tillräckligt med tid på hälsovårdarens mottagning fick gott betyg, vilket är en klar styrka: Man hinner sköta ärendena väl och kunderna känner att de ges tillräckligt med tid. Mer tid efterlystes på läkarmottagningarna.
Det finns fortfarande saker att utveckla. De elektroniska tjänsterna borde utvecklas så att de blir nyttigare, personalens tillgänglighet förbättras och hänvisningen till andra tjänster (t.ex. terapitjänster) effektiveras. Den stora personalomsättningen gör det också svårare att bygga upp ett bra förtroende och leder till att familjen blir tvungen att berätta om sitt ärende om och om igen för olika yrkespersoner.
Presentation om rådgivningarnas resultat
Rådgivningarnas resultat i statistikform
Resultaten av rådgivningsenkäten har sammanställts i statistiska sammanfattningar.
Se den allmänna bruksanvisningen för sammanfattningar
- Rådgivningarnas kundrespons (på finska)
- Genomsnittliga svar för rådgivningarna, allmänna frågor (på finska)
- Genomsnittliga svar för rådgivningarna, specialfrågor (på finska)
- Genomsnittliga svar för varje fråga (på finska)
- Genomsnittliga svar per kommun och rådgivning (på finska)
Källa
THL, nationella kundresponsenkäter
