Ledning genom RAI-information

Sidans innehåll

• Jämförelseinformation beskriver klienternas behov och organisationens verksamhet
• RAI-jämförelseinformation används på olika nivåer av ledning
• Kvalitetsindikatorer som indikator på servicekvalitet

RAI-systemet och informationen det ger används vid ledning och utveckling av en organisation som producerar äldre- och handikapptjänster. Ett effektivt servicesystem svarar mot kundernas behov och skapar service av hög kvalitet i rätt tid och på rätt plats. För att utveckla service och för att kunna leda genom information behöver man ett mångsidigt och tillförlitligt bedömnings- och uppföljningssystem.

Jämförelseinformation beskriver klienternas behov och organisationens verksamhet

Jämförelseinformation samlas in utifrån bedömningsuppgifter från klienternas RAI-bedömningar. Jämförelseinformation består av sammanfattningar och medelvärden som beskriver en organisations klientel och dess behov samt hur tjänster genomförs och ändras. I jämförelseinformationen går det inte att identifiera uppgifter om enskilda personer.

Med hjälp av RAI-jämförelseinformation

• kontrollerar du klientstrukturen och förändringar i den
• kartlägger och förutser du klienternas servicebehov
• planerar och utvecklar du service och praxis utifrån klienternas behov
• följer du upp verksamhetens resultat och personalresurser
• följer du upp och utvecklar servicekvalitet genom att jämföra verksamheten med verksamheten i andra
• organisationer som använder RAI-instrument.

Kvaliteten på RAI-jämförelseinformationen påverkas av hur stor andel av organisationens klienter som bedöms och hur noggrant RAI-bedömningarna görs. För att använda RAI-systemet krävs alltid att ledningen är engagerad och att personalen har RAI-kompetens. 

Användning av RAI i klientarbetet

RAI-jämförelseinformation används på olika nivåer av ledning

RAI-jämförelsedatabasen för regelbundna tjänster för äldre kan användas av alla. Med hjälp av dess 14 RAI-indikatorer kan du jämföra och granska klientelets funktionsförmåga och resurser mellan service som ges i hemmet och heldygnsvård, utifrån serviceproducenter eller privat och offentlig sektor, kommunvis, utifrån välfärdsområde eller på riksnivå.

Serviceleverantörer som använder sig av RAI-instrument har tillgång till RAI-jämförelsedatabaser med mer mångsidig information för olika nivåer av ledning:

• I den operativa närmaste ledningen kan du använda dig av RAI-responsrapporter. Med hjälp av dem följer man upp hela enhetens verksamhet och jämför den med verksamhet i organisationens olika enheter.
• För taktisk ledning finns easyRAIder-databaserna där man granskar verksamhetsenheter och gör jämförelser mellan organisationer.
• För strategisk ledning finns
  • databas för klienthandledning till stöd för utveckling och verksamhet inom klient- och servicehandledning 
  • databas för anordnare av tjänster för regional granskning
  • databas för beställare där en servicebeställare i den samlade vyn kan jämföra uppgifter på verksamhetsenhetsnivå.

RAI-jämförelsedatabaser

I THL:s RAI-webbutbildnings kurs RAI-benchmarking hittar du exempel på och vägledning i hur du använder databaser och RAI-jämförelseinformation. 
THL:s webbutbildning

Kvalitetsindikatorer som indikator på servicekvalitet

Sådant som beskriver kvalitet måste vara tillförlitligt och jämförbart. Som verktyg för att mäta kvalitet kan man använda RAI-systemets kvalitetsindikatorer. Det främsta syftet med RAI-kvalitetsindikatorerna är att följa upp kvaliteten i enhetens eller organisationen egen verksamhet.

Med hjälp av kvalitetsindikatorer kan man till exempel upptäcka eventuella problem inom vård eller rehabilitering, och genom att ta tag i dem och utveckla verksamheten kan man förbättra kvaliteten på tjänsterna.