Julkaisut
Julkaisuja Kerro palvelustasi -kyselystä
2024
Vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyys vuosina 2022 ja 2024 – mikä on muuttunut?
Tutkimuksesta tiiviisti 41/2024. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos, Helsinki.
Leppäaho S, Havakka P, Sorvali J (2024).
Diaesitys tuloksista: Vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyys vuosina 2022 ja 2024. Kerro palvelustasi – Kansallinen vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyden seuranta.
Leppäaho S, Havakka P (2024).
Diavisning om resultaten: Klientnöjdheten inom äldreomsorgen 2022 och 2024. Berätta om din service – Nationell uppföljning av klientnöjdheten inom äldreomsorgen.
Leppäaho S, Havakka P (2024).
Laatusuositukseen sisältyvät laatuindikaattorit Sotkanetissä, julkaistu 28.3.2024:
Palvelun suositteluhalukkuus (NPS-suositteluindeksi) lakisääteisissä iäkkäiden palveluissa, ind. 6022
Avun ja palvelun riittävyyteen tyytyväisten asiakkaiden osuus lakisääteisissä iäkkäiden palveluissa, %, ind. 6023
Toiveiden huomiointiin tyytyväisten asiakkaiden osuus lakisääteisissä iäkkäiden palveluissa, %, ind. 6024
Yksinäisyydestä kärsivien asiakkaiden osuus lakisääteisissä iäkkäiden palveluissa, %, ind. 6025
2023
Näin tehtiin ensimmäinen kansallinen vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyskysely. Yhteiskuntapolitiikka 88, 2023: 5–6. Havakka, P, Leppäaho, S, Kehusmaa, S (2023).
Alueellisia tuloksia vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyydestä – kotihoidon ateriapalvelussa on eniten parannettavaa.
Tutkimuksesta tiiviisti 41/2023. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos, Helsinki.
Leppäaho S, Kehusmaa S, Karttunen T, Havakka P (2023)
2022
Vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset – Kerro palvelustasi -kysely 2022.
Tutkimuksesta tiiviisti 57/2022. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos, Helsinki.
Kehusmaa S, Leppäaho S, Havakka P, Karttunen T (2022).
Diaesitys tuloksista: Vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyys vuonna 2022. Kerro palvelustasi – Kansallinen vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyden seuranta.
Leppäaho S, Kehusmaa S, Havakka P (2022).
Diavisning om resultaten: Klientnöjdheten inom äldreomsorgen 2022. Berätta om din service – Nationell uppföljning av klientnöjdheten inom äldreomsorgen.
Leppäaho S, Kehusmaa S, Havakka P (2022).
Tiedotteet ja uutiset
2024
10.10.2024: Valtaosa asiakkaista on tyytyväisiä vanhuspalveluihin – tyytyväisyys kotihoitoon on kuitenkin heikentynyt. På svenska: Största delen av klienterna är nöjda med äldreomsorgen – inom hemvården har dock nöjdheten minskat
7.2.2024: Pohjois-Savossa asiakaspalaute on tärkeä osa vanhuspalveluiden kehittämistä
2023
2022
23.11.2022: Enemmistö asiakkaista tyytyväisiä vanhuspalveluihin – Muoniossa tyytyväisimmät tehostetun palveluasumisen asiakkaat, Ylivieskassa kotihoidon. På svenska: Majoriteten av klienterna nöjda med äldreomsorgen
Muita aiheeseen liittyviä julkaisuja
2024
Onnistumisia vanhuspalveluissa – mitä asioita on hyvän asiakastyytyväisyyden taustalla? Vanhustyölehti 5/2024. Havakka P ja Leppäaho S.
Miksi iäkkäiden palvelunkäyttäjien ääntä on kuultava? Parempia palveluita ikäihmisille ja voimaa työyhteisölle. Vanhustyölehti 1/2024. Leppäaho S ja Havakka P.
2023
Tuloksia kotona-asuvien ikäihmisten yksinäisyyttä käsittelevästä tapahtumasta. Julkaistu 4.10.2023:
Yksinäistä arkea kotona – miten lievittää ikäihmisten yksinäisyyttä? (pdf).
Toimitus: Leppäaho S ja Havakka P. Työryhmä: Ruusuvirta K, Kosonen S, Janhunen M, Miettinen S, Rikala M-R, Jansson A ja Uotila H.
Kun olisi jotain tekemistä. Vanhustyölehti 4/2023. Leppäaho S, Havakka P ja Kehusmaa S.
Blogikirjoitus 8.5.2023: ”Kotona olisi niin paljon tekemistä” – toiminnallinen ja merkityksellinen arki ei saa päättyä hoivakotiin muuttaessa
Leppäaho S, Havakka P ja Kehusmaa S.
Tuloksia hoivakotien hyvää arkea käsittelevästä tapahtumasta. Julkaistu 8.5.2023:
Hoivakodin hyvä arki – asukkaiden mielen hyvinvointi ja toimijuus (pdf).
Hoivakodin hyvä arki – toiminnallinen arki ja kumppaniyhteistyö (pdf).
Toimitus: Leppäaho S, Havakka P ja Kehusmaa S. Työryhmä: Virkola E, Björkqvist T, Sillanpää V, Lampi A, Sipiläinen H, Saari M, Ruusuvirta K ja Kosonen S.
2021
Kohti kansallista vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyä – miten asiakaspalautetta kerättiin vuonna 2020?
Tutkimuksesta tiiviisti 35/2021. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos, Helsinki.
Leppäaho S, Kehusmaa S, Alastalo H, Siltanen S (2021).
Kohti kansallista vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyä – tiedonkeruun toteutusmallit vertailussa.
Työpaperi 18/2021. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos, Helsinki.
Leppäaho S, Siltanen S, Kehusmaa S (2021).
