Genomförande och uppföljning av servicen

Sidans innehåll

• Verkställighet av ett beslut
• Sektorsövergripande samarbete mellan olika aktörer
• Serviceprocessen ska följas upp
• Egenkontroll
• Avslutning av en klientrelation

Det är viktigt att de tjänster som planerats för klienten och beviljats honom eller henne genomförs utan dröjsmål och på lämpligt sätt. Klienten ska få tillräcklig information om innehållet i de beviljade tjänsterna och på vilket sätt tjänsterna ordnas. När tjänsterna tillhandahålls ska man i första hand beakta klientens önskemål och åsikt och även i övrigt respektera klientens självbestämmanderätt. Hänsyn ska tas till klientens intresse.
Lag om klientens ställning och rättigheter inom socialvården 8 §

Funktionshinderservicen ska tillhandahållas i fråga om innehåll, kvalitet, omfattning samt i fråga om sättet att producera servicen i enlighet med de individuella behov och intressen som personen med funktionsnedsättning har. Bestämmelser om klientens rätt till socialvård av god kvalitet finns i 30 § i socialvårdslagen och 4 § i klientlagen.
Funktionshinderservicelagen 5 §
Socialvårdslagen 30 §
Klientlagen för socialvården 4 §

Tillhandahållandet och uppföljningen av servicen ska ske i samarbete med personen med funktionsnedsättning så att personen har möjlighet att vara delaktig i alla skeden av klientprocessen. Delaktigheten för en person med funktionsnedsättning ska stödjas på det sätt som personens funktionsförmåga, ålder, utvecklingsfas och livssituationen förutsätter. Personen med funktionsnedsättning ska vid behov få stöd i att få information och för att bilda sig en egen åsikt och uttrycka den. 
Funktionshinderservicelagen 3 §
Läs mer: Stödjande av delaktighet för personer med funktionsnedsättning i kundprocessen

Servicen för personer med funktionsnedsättning består ofta av flera slags tjänster och stödåtgärder, som kan tillhandahållas och ordnas av flera parter. För att klientens intressen ska kunna tillvaratas är det viktigt att samarbetet mellan dem som ordnar och tillhandahåller tjänsterna löper smidigt.

Serviceanordnaren ska se till att service som baserar sig på olika lagar för en person med funktionsnedsättning bildar en sammanhållen helhet som uppfyller syftet med funktionshinderservicelagen.
Funktionshinderservicelagen 5 §

Verkställighet av ett beslut

I brådskande fall ska ett beslut om tjänster och stödåtgärder verkställas utan dröjsmål och i fall som inte är brådskande utan ogrundat dröjsmål. Beslutet ska dock verkställas senast inom tre månader från det att ärendet inletts. Tiden kan vara längre än detta om utredningen av ärendet av något särskilt skäl kräver en längre handläggningstid eller om verkställigheten fördröjs av något annat särskilt skäl som hänger samman med klientens behov.
Socialvårdslagen 45 §
Läs mer: Beslutsfattande

Uppgifterna i verkställighetsfasen varierar beroende på vilken tjänst eller stödåtgärd det är fråga om och på vilket sätt den tillhandahålls.

Till exempel när en person ska få ersättning av kostnaderna för anskaffning av tekniska lösningar , behöver välfärdsområdet bara skicka pengar till klienten i verkställighetsfasen. Ordnandet av stöd för boendet kräver eventuellt att man använder sig av köpta tjänster, koordinerar olika tjänster sinsemellan och ger klienten och serviceproducenten omfattande anvisningar. 

Välfärdsområdet kan producera de tjänster som omfattas av dess organiseringsansvar självt eller i samarbete med andra välfärdsområden, köpa dem från en serviceproducent eller i vissa fall ge klienten en servicesedel eller ekonomisk ersättning för anskaffning av tjänsten (personlig assistans enligt arbetsgivarmodellen). I detta skede kommer en ny part in i processen: den som tillhandahåller den beviljade tjänsten. Det är viktigt att såväl välfärdsområdet som serviceproducenten och klienten har en tydlig och samstämmig uppfattning om tjänstens innehåll.

Tjänsten ska motsvara klientens servicebeslut och sättet på vilket tjänsten tillhandahålls får inte förhindra att tjänsten faktiskt används. Till exempel ska färdtjänst ordnas med ett sådant fordon som klienten kan ta sig in i och som rymmer klientens hjälpmedel.

Sektorsövergripande samarbete mellan olika aktörer

Samarbetsnätverket inom funktionshinderservicen är i regel stort. För att tillhandahålla tjänster ska en myndighet inom socialvården se till att tillräcklig sakkunskap och kompetens med hänsyn till en persons individuella behov finns att tillgå.

När tjänster och stödåtgärder verkställs ska myndigheten inom socialvården enligt behov kontakta olika samarbetspartner och sakkunniga. Utgångspunkten är klientens samtycke. 
Socialvårdslagen 41 §

De viktigaste samarbetspartnerna i verkställighetsfasen är de som producerar de beviljade tjänsterna. Vid tillhandahållande av socialvård ska klientens självbestämmanderätt respekteras och hans eller hennes önskemål, åsikter och individuella behov beaktas.
Klientlagen 4 §
Klientlagen 8 §
Läs mer: Sektorsövergripande samarbete vid bedömning av servicebehovet (på sidan Bedömning av servicebehovet)

Serviceprocessen ska följas upp

Välfärdsområdet som ordnar socialvård ansvarar för att klienten bemöts på lämpligt sätt inom socialvården och att klienten får ändamålsenliga tjänster. Socialvårdsmyndigheten ska dessutom följa upp hur målen i klientens klientplan uppfylls och bedöma effekten av klientens tjänster.

För uppföljningen och bedömningen är det viktigt att klient- och andra planer som har utarbetats för klienten justeras vid behov och senast vid den tidpunkt som anges i planen. Då kan man följa upp tjänsternas tillräcklighet, ändamålsenlighet och effekt i förhållande till klientens servicebehov och önskemål.

När välfärdsområdet följer upp serviceprocessen och klientens tjänster är det viktigt att den beaktar klientens egen och vid behov de närståendes bedömning av tjänsternas ändamålsenlighet och effekt. Dessutom bör man i stor utsträckning beakta de parter som arbetar med klienten och som påverkar klientens ärenden.

Egenkontroll

Serviceanordnaren och serviceproducenten ska övervaka den egna verksamheten och säkerställa att den till innehåll, omfattning och kvalitet motsvarar klienternas behov. De ska också sörja för säkerheten.
Läs mer: 
Tillsyn över socialvården
Egenkontroll för tjänsteanordnare och tjänsteproducenter inom social- och hälsovården (Valvira)

Avslutning av en klientrelation

Klientrelationen kan avslutas till exempel för att klienten byter hemkommun så att den nya hemkommunen finns i ett annat välfärdsområde, inte längre behöver funktionshinderservice eller specialomsorg, om behovet av service upphör av någon annan grundad anledning, eller om klienten avlider.

Källor

Socialvårdslagen 1301/2014 (Finlex)

Lag om service och stöd på grund av handikapp 380/1987 (Finlex)

Lag om klientens ställning och rättigheter inom socialvården 812/2000 (Finlex)