Inledande behandling av ärendet

Exempel

• Kaino, en äldre man, ansöker om närståendevård

  Kainos tillstånd har försämrats. Han behöver mycket stöd och hjälp i vardagen. Makan Hilkka sköter alla dagliga ärenden i hemmet och hjälper med de dagliga sysslorna. Kaino har inte tidigare varit klient hos socialvården.  

  Kaino och Hilkka ringer tillsammans till välfärdsområdets rådgivning för äldre och ansöker om stöd för närståendevård. Socialhandledaren tar emot Kainos ansökan. 

  Servicehandledaren 

  • söker efter Kainos uppgifter i informationssystemet med hjälp av personbeteckningen och antecknar centrala grundläggande uppgifter, såsom telefonnumret. Uppgifterna sparas i klientrelationshandlingen. 
  • upprättar en ärendehandling och namnger ärendet med ett socialvårdsärende enligt klassifikationen Socialvårdsärende.  
  • gör upp en ansökan om äldreservice på basis av samtalet med Kaino. Närståendevård registreras som den tjänst som söks. 

• Högstadieeleven Vennis skolgång går inte så bra

  Venni har ingen motivation att gå i skolan och hamnar ofta i gräl med de vuxna. Venni är också ofta försenad till skolan, läxorna är ogjorda gång på gång och dygnsrytmen är rubbad på grund av nattligt surfande på sociala medier. 

  Läraren har hänvisat Venni till kuratorn redan i början av skolåret efter att ha kommit överens om saken med Venni och mamman. Kuratorn har öppnat en klientrelation inom socialvården för Venni och inlett behandlingen av socialvårdsärendet. Kuratorn gör nödvändiga anteckningar om arbetet. 

  Kuratorn har träffat Venni flera gånger och även varit i kontakt med hemmet. Utifrån mötena har hon bedömt att Vennis familj skulle kunna ha nytta av stöd som erbjuds i hemmet. Kuratorn och mamman kontaktar tillsammans serviceenheten för socialt arbete för barnfamiljer. Mamman vill göra en ansökan för att få extra hjälp för familjen från socialvården. Socialhandledaren tar emot mammans ansökan. 

  Socialhandledaren

  • söker efter Vennis uppgifter i informationssystemet med hjälp av personbeteckningen och kontrollerar att de centrala grundläggande uppgifterna är aktuella. Uppgifterna sparas i klientrelationshandlingen.  
  • upprättar en ärendehandling och namnger ärendet som socialvårdsärende förknippat med barnets uppväxt och utveckling enligt klassifikationen Socialvårdsärende. Det är fråga om ett nytt, separat ärende från det socialvårdsärende som kuratorn redan tidigare öppnat.  
  • bifogar mammans ansökan om service för barnfamiljer till ärendet. 

• Kim, en person i arbetsför ålder, söker hjälp för våld i en nära relation

  Kim är examensstuderande och har varit klient inom socialvården i några månader. Kim har ansökt om att bli klient eftersom hen har haft många olika utmaningar i anslutning till livshanteringen. Målet med klientrelationen är att förbättra Kims förutsättningar att delta i arbetslivet.  

  Kim har börjat uppleva sin partners beteende som hotfullt och förtryckande. Det redan tidigare förekommit våld i parförhållandet tidvis. Kim ringer till skyddshemmet och frågar om det är möjligt att komma dit. Det finns plats på skyddshemmet, men Kim ändrar sig under samtalet och vill trots allt inte komma till skyddshemmet. 

  Handledaren på skyddshemmet 

  • söker efter Kims uppgifter i informationssystemet med hjälp av personbeteckningen och antecknar centrala grundläggande uppgifter, såsom kontaktuppgifterna till Kims socialarbetare. Uppgifterna sparas i skyddshemmets klientrelationshandling. Skyddshemmen upprätthåller en egen klientrelationshandling för varje klient, eftersom klientrelationshandlingen alltid är specifik för den personuppgiftsansvarige.  
  • upprättar en ärendehandling och namnger ärendet som socialvårdsärende förknippat med våld eller hot om våld enligt klassifikationen Socialvårdsärende.  
  • gör en anteckning om inledande behandling av ärende utifrån Kims kontakt. I anteckningen registreras den åtgärd som överenskommits med Kim: en anställd på skyddshemmet kontaktar Kims egen socialarbetare under tjänstetid. 
  • kontaktar följande dag Kims socialarbetare och gör en anteckning om möte eller kontakt. I anteckningen noteras att socialarbetaren kontaktar Kim. 
  • avslutar behandlingen av Kims ärende samt klientrelationen till skyddshemmet. Hen antecknar avslutningsdatumet för ärendehandlingen samt avslutningsdatumet och motiveringarna till avslutningen i klientrelationshandlingen. 

  Socialarbetaren 

  • öppnar ett nytt ärende för Kim, eftersom det tydligt är fråga om ett nytt stödbehov för Kim i en befintlig klientrelation, och namnger ärendet som socialvårdsärende förknippat med våld eller hot om våld enligt klassifikationen Socialvårdsärende. 
  • gör en anteckning om inledande behandling av ärende utifrån kontakten från handledaren på skyddshemmet. 
  • utreder om det är fråga om ett brådskande stödbehov och kommer överens med Kim om ett möte på kontoret. Socialarbetaren antecknar att hen tagit kontakt med Kim och vad som överenskommits i en anteckning om möte eller kontakt. 

• Rauni skrivs ut efter en allvarlig bilolycka

  Efter en lång sjukhus- och rehabiliteringsperiod är den svårt skadade Rauni på väg att skrivas ut. 

  En socialarbetare på rehabiliteringsavdelningen inom hälso- och sjukvården ringer med Raunis tillstånd en socialarbetare inom servicen för personer med funktionsnedsättning för att ordna ett möte i samband med utskrivningen. Socialarbetaren inom hälso- och sjukvården berättar att Rauni använder rullstol och behöver en invataxi för att förflytta sig. Den hjälp och det stöd som Rauni behöver i hemmet diskuteras närmare vid ett möte som ordnas på rehabiliteringsavdelningen. Rauni har ingen tidigare klientrelation inom socialvården. 

  Socialarbetaren inom servicen för personer med funktionsnedsättning 

  • söker efter Raunis uppgifter i informationssystemet med hjälp av personbeteckningen och antecknar centrala grundläggande uppgifter. Uppgifterna sparas i klientrelationshandlingen. 
  • upprättar en ärendehandling, med vilken Raunis behov i anslutning till rörlighet behandlas, och namnger ärendet som socialvårdsärende förknippat med tillgänglighet eller delaktighet enligt klassifikationen Socialvårdsärende. 
  • upprättar en kontakt med myndighet som ansvarar för socialvården utifrån telefonsamtalet från socialarbetaren på rehabiliteringsavdelningen. Handlingen används när personen själv gör en anmälan om behovet av socialvård eller när någon annan gör den med personens samtycke. 
  • upprättar en bedömning av en kontakt eller anmälan gällande stödbehov inom socialvården. Socialarbetaren bedömer att Raunis helhetssituation bör bedömas noggrannare. För bedömning av servicebehovet bokas ett hembesök. 
  • öppnar ett annat ärende och namnger det som socialvårdsärende förknippat med koordinering av stöd och servicebehov, eftersom Rauni har en bestående funktionsnedsättning och även har andra stödbehov i anslutning till vardagen. I ärendet behandlas samordningen av tjänster förknippade med bedömningen av servicebehovet, den egna kontaktpersonens uppgifter, koordineringen av tjänster och planeringen av klientrelationen samt det sektorsövergripande arbetet. Ärendet kan med hjälp av en ärendekoppling öppnas i anslutning till samma handling, kontakt med myndighet som ansvarar för socialvården.

   

• Tuisku vill stoppa sitt missbruk

  Användning av droger har blivit en central del av 20-åriga Tuiskus vardag. Efter en period av blandmissbruk som ledde till vistelse på sjukhus är Tuisku motiverad att bryta det långvariga missbruket. Hen har beslutat att flytta tillbaka till sin hemort med sin hund, för att inledningsvis bo med sina föräldrar. Därmed lämnar Tuisku också sin missbrukande bekantskapskrets och våldsamma partner bakom sig. 

  Efter att ha diskuterat med sjukhusets socialarbetare önskar Tuisku få stöd för drogfrihet även från socialvårdstjänsterna. Sjukhusets socialarbetare ringer med Tuiskus tillstånd till en socialarbetare inom den särskilda servicen inom arbetet med missbruk och beroende. 

  Socialarbetaren inom den särskilda servicen inom arbetet med missbruk och beroende 

  • söker efter Tuiskus uppgifter i informationssystemet med hjälp av personbeteckningen. Tuisku har som minderårig varit klient inom barnskyddet och har därför en klientrelationshandling i välfärdsområdets register.  
  • uppdaterar uppgifterna om klientrelationen, såsom inledningsdatumet för klientrelationen inom socialvården, tjänsteanordnarens verksamhetsenhet och sina egna uppgifter om den anställda som ansvarar för tjänsterna. Uppgifterna sparas i klientrelationshandlingen. 
  • upprättar en ärendehandling och namnger ärendet som socialvårdsärende förknippat med användning av berusningsmedel och beroenden enligt klassifikationen Socialvårdsärende. 
  • upprättar en kontakt med myndighet som ansvarar för socialvården utifrån telefonsamtalet från socialarbetaren på sjukhuset. Handlingen används när personen själv anmäler sitt behov av socialvård eller när någon annan gör en anmälan med personens samtycke.  
  • upprättar en bedömning av en kontakt eller anmälan gällande stödbehov inom socialvården. Socialarbetaren bedömer att Tuiskus stödbehov inte är brådskande.

• Pappan till Paju, ett barn i daghemsåldern, är utmattad

  Paju bor med sin pappa, som är ensamförälder, på en ort där familjen saknar ett närståendenätverk. Pappan har länge varit utmattad, men har försökt kämpa på på egen hand. 

  Pappa hämtar ofta Paju från daghemmet sent, och Paju går klädd i ovårdade kläder och saknar bland annat regnkläder och ytterkläder. På daghemmet har Paju ofta sagt att pappan bara sover hemma och aldrig hittar på något med henne.  

  Läraren inom småbarnspedagogiken diskuterar bekymren med pappan och pappan säger att hans resurser har tagit slut av många orsaker och att han inte orkar eller kan söka hjälp i situationen. Läraren berättar för pappan att hon måste göra en barnskyddsanmälan om familjens situation.  

  Läraren gör en barnskyddsanmälan på välfärdsområdets webbplats. Välfärdsområdets socialarbetare behandlar anmälan. 

  Socialarbetaren 

  • söker efter Pajus uppgifter i informationssystemet med hjälp av personbeteckningen och antecknar centrala grundläggande uppgifter, såsom vårdnadshavarens telefonnummer. Uppgifterna sparas i klientrelationshandlingen. 
  • upprättar en ärendehandling och namnger ärendet som socialvårdsärende förknippat med familjeliv, föräldraskap eller barnets vård enligt klassifikationen Socialvårdsärende. 
  • bifogar lärarens barnskyddsanmälan till ärendet. 
  • upprättar en bedömning av barnskyddsanmälan. Hon bedömer att det inte finns behov av brådskande barnskydd. Under bedömningen av servicebehovet bedöms servicebehovet som helhet och behovet av barnskydd.