Muistilista: lastensuojeluilmoituksen vastaanottaminen puhelimessa

• Puhelimessa
• Arvioi kiireellisten toimenpiteiden tarve
• Puhelun jälkeen

Puhelimessa

• Varmista lapsen nimi tai henkilötunnus (tarkista asiakastietojärjestelmästä puhelun aikana, jos mahdollista).
• Tarkista, että puhelu on tullut oikeaan paikkaan.
• Katso, onko lapsi jo asiakkaana ja onko lapselle määritelty vastuusosiaalityöntekijä.
• Pyydä ilmoittajan yhteystiedot mahdollista myöhempää yhteydenottoa varten (jos ilmoittaja haluaa pysyä nimettömänä, kysy perustelut). Kerro "saako perhe tietää ilmoittajan" -periaatteesta
  Lastensuojeluilmoitus - Saako perhe tietää ilmoittajan?
• Pyydä ilmoittajaa kertomaan havaintonsa ja tietonsa lapsesta ja muusta perheestä.
  • Mitkä ovat konkreettiset havainnot?
  • Onko ilmoittaja itse havainnut vai onko kyse toisen käden tiedosta?
  • Koskeeko ilmoitus perheen kaikkia lapsia? Onko kaikilla sama tilanne ja millä tavalla?
• Onko ilmoittaja itse tehnyt asialle jotain jo aiemmin?
• Onko hän ollut  huolta aiheuttavasta asiasta yhteydessä muihin tahoihin (onko esim. tehty ilmoitus poliisille)?
  • Pahoinpitely ja seksuaalinen hyväksikäyttö
• Miten ja missä ongelmia on yritetty aiemmin ratkoa?
• Onko perhe (myös lapsi) tietoinen ilmoituksen teosta?
  • Lastensuojeluilmoitus - Pitääkö huoltajalle tai lapselle kertoa lastensuojeluilmoituksen tekemisestä?
• Mitä ilmoittaja odottaa lastensuojelulta?
• Anna ilmoittajalle palautetta ilmoituksen tekemisestä.
  • Kerro yleisellä tasolla, miten lastensuojelussa työskennellään ilmoituksen jälkeen.
  • Kerro, että ilmoittajan on tärkeää tehdä uusi ilmoitus, jos tilanne jatkuu samanlaisena.

• Kerro, että tarvittaessa ja mahdollisuuksien mukaan ilmoittaja kutsutaan mukaan esim. alkutapaamiseen.

  • Monialainen yhteistyö

  • Lastensuojelu antaa ilmoituksen tehneelle viranomaistaholle tiedon lastensuojeluilmoituksen vastaanottamisesta sekä ilmoittaa asiaa hoitavan toimiston tai työntekijän nimen ja yhteystiedon. 
    Lastensuojelun laatusuositus - Yhteinen palvelujärjestelmä

  • Mitä tapahtuu lastensuojeluilmoituksen jälkeen?

Arvioi kiireellisten toimenpiteiden tarve

• Onko lapsi vaarassa?
• Onko epäily pahoinpitelystä tai seksuaalisesta hyväksikäytöstä?
  • Pahoinpitely ja seksuaalinen hyväksikäyttö
• Onko lapsi yksin ja vailla aikuisen huolenpitoa, mutta vanhempiin ei saada yhteyttä?
• Onko joku muu viranomainen jo arvioinut tilanteen kiireelliseksi?
• Muut mahdolliset kysymykset.

Puhelun jälkeen

• Kirjaa ilmoitus asiakastietojärjestelmään (asiakastietoihin). Kirjaa myös, mitä on sovittu ilmoittajan kanssa.
• Katso, onko lapsella aiempaa asiakkuutta, entä muilla perheenjäsenillä.
• Kirjaa oma arviosi tilanteesta sekä se, mitä olet jo selvittänyt.

Kehitetty Heikki Waris-instituutin ja Herttoniemi- Itäkeskus työryhmän yhteistyönä.