Tiedonkeruun toteutus

Toimintaohje yhteyshenkilölle toimintayksikössä

Kerro palvelustasi -kyselyn toteutuksesta toimintayksiköissä vastaavat toimintayksiköiden yhteyshenkilöt. Toimintaohje sisältää ohjeistusta, joka pitää huomioida kaikissa tiedonkeruuseen osallistuvissa toimintayksiköissä. Toimintaohjeessa kuvataan esimerkiksi kyselyyn osallistumisen kriteerejä, kyselyn toteuttamisvaihtoehtoja, sekä ohjeistetaan vastaamistuen käytöstä. Toimintaohje on saatavilla suomeksi ja ruotsiksi.

• Näin Kerro palvelustasi -asiakaskysely toteutetaan toimintayksikössänne. Toimintaohje yhteyshenkilölle toimintayksikössä. (pdf)
• Så här genomförs enkäten Berätta om din service vid er verksamhetsenhet. Anvisning till kontaktpersonen i verksamhetsenheten. (pdf)

Toimintaohjetta on päivitetty 5.1.2024. Muutos toimintayksikön vastaustilanteen seurantaan: toimintayksiköiden sijaan palveluntuottajilla on mahdollisuus seurata ajantasaisesti asiakasvastausten tallentumista sähköiseen kyselyyn.

Kyselyt ja kysymyskortit

Seurantaan kuuluu kaksi kyselyä, jotka ovat suunnattu kotihoitoa ja ympärivuorokautista palveluasumista saaville asiakkaille. Sähköisen kyselyn rinnalle on tehty kyselyt, joita voidaan toimintayksiköissä tulostaa asiakkaiden käyttöön.

Tärkeää: Myös paperisiin kyselyihin tulee liittää kirjautumistunnukset sähköiseen kyselyyn. Kaikilla asiakkailla tulee olla mahdollisuus vastata itse tai avustajansa kanssa sähköiseen kyselyyn, jolloin vastaus palautuu suoraan THL:ään. Kyselyyn tulee liittää myös vastausohje, jossa kuvataan miten ja mihin kysely palautetaan.

Kyselyt voi jakaa asiakkaille aikaisintaan 10.1.2024 kun THL:n sähköinen kysely avautuu. Kyselyt ovat saatavilla suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.

Kyselystä on tehty myös kysymyskortit helpottamaan vastaamista. Kysymyskortit on tarkoitettu etenkin tilanteisiin, joissa kysymyksiä käydään läpi asiakkaan kanssa keskustellen.

Kyselyt ja kysymyskortit suomeksi:

• Kysely kotihoidon asiakkaille (pdf)
• Kysely ympärivuorokautisen palveluasumisen asukkaille (pdf)
• Kysymyskortit kotihoidon asiakkaille (pdf)
• Kysymyskortit ympärivuorokautisen palveluasumisen asukkaille (pdf)

Kyselyt ja kysymyskortit ruotsiksi:

• Enkät för klienter inom hemvården (pdf)
• Enkät för invånare på serviceboende med heldygnsomsorg (pdf)
• Frågekort för klienter inom hemvården (pdf)
• Frågekort för invånare på serviceboende med heldygnsomsorg (pdf)

Kyselyt ja kysymyskortit englanniksi:

• Survey for the clients of home care (pdf)
• Survey for the residents of 24/7 sheltered housing (pdf)
• Question cards for the clients of home care (pdf)
• Question cards for the residents of 24/7 sheltered housing (pdf)

Toimintayksiköt vastaavat paperivastauksen tallentamisesta sähköiseen kyselyyn. THL ei toimita yksiköihin paperisia kyselyjä, eikä vastaanota paperille annettuja vastauksia.

Kyselyn vastausohjeet asiakkaille

Asiakkaille jaettavista kyselyn vastausohjeista on tehty kaksi vaihtoehtoa, joista toimintayksikkö valitsee toteutustapansa mukaan jommankumman. Vastausohjeisiin tulee liittää sähköisen kyselyn kirjautumistunnukset, jotka THL toimittaa yksiköihin sähköisesti. Vastausohjeet ovat saatavilla suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.

Vastausohje on erikseen
1) asiakkaille, jotka vastaavat sähköiseen kyselyyn, eikä paperista kyselyä ole tarjolla ja 2) asiakkaille, jotka voivat valita, vastaatko he sähköiseen vai paperiseen kyselyyn.

Kyselyn vastausohjeet suomeksi:

• Vastausohje sähköiseen kyselyyn (pdf)
• Vastausohje sähköiseen tai paperiseen kyselyyn (pdf)

Kyselyn vastausohjeet ruotsiksi:

• Svarsanvisning på den elektroniska enkäten (pdf)
• Svarsanvisning på en elektronisk enkät eller en pappersenkät (pdf)

Kyselyn vastausohjeet englanniksi:

• Instructions for the submit the electronic survey (pdf)
• Instructions for the submit an electronic or a paper survey (pdf)

Ohjeet sähköiseen kyselyyn kirjautumisesta

Ohje tallentajalle kyselyyn kirjautumisesta

• Ohje tallentajalle kyselyyn kirjautumiseen ja vastausten tallentamiseen (pdf)
• Anvisning till dataregistreraren för att logga in och spara svar till enkäten Berätta om din service (pdf)

Ohje vastaajalle kyselyyn kirjautumisesta

• Ohje vastaajalle Kerro palvelustasi -kyselyyn kirjautumiseen ja vastausten tallentamiseen (pdf)
• Anvisning till svaranden för att logga in och spara svar till enkäten Berätta om din service (pdf)

Ohje toimintayksikön vastaustilanteen tarkistamisesta

Palveluntuottajalla on mahdollisuus seurata ajantasaisesti toimintayksiköidensä asiakasvastausten tallentumista sähköiseen kyselyyn THL:n verkkopalvelussa. Vaiheittainen ohje vastaustilanteen seurantaan:

• Ohje toimintayksiköiden vastaustilanteen tarkistamisesta (pdf)
• Anvisning for att kontrollera svarssituationen (pdf)

Asiakkaiden ja läheisten tiedotemateriaalit

Toimintayksiköt voivat tiedottaa asiakkaita ja heidän läheisiään Kerro palvelustasi -kyselystä ennakolta. Tiedotemateriaaleja on saatavilla suomeksi ja ruotsiksi. Yksiköt voivat myös käyttää tiedottamisessa omia viestintämateriaalejaan. Tiedottamisessa voi hyödyntää yksiköille tuttuja viestintäkanavia.

Tiedote asiakkaille ja läheisille

• Tiedote: Auta meitä parantamaan palveluja – vastaa kyselyyn (pdf)
• Meddelande: Hjälp oss att förbättra servicen – svara på enkäten (pdf)

Juliste tiedonkeruusta esimerkiksi ilmoitustaululle asiakkaiden ja heidän läheistensä nähtäville

• Juliste: Oletko tyytyväinen palveluihisi? (pdf)
• Poster: Är du nöjd med servicen du får? (pdf)

Mainoskuvat esimerkiksi toimintayksikön infonäytölle

• Mainoskuva, vaaka: Oletko tyytyväinen palveluihisi? (png 1769 kt)
  Reklambild, horisontal: Är du nöjd med servicen du får? (png 1768 kb)
• Mainoskuva, pysty: Oletko tyytyväinen palveluihisi? (png 1481 kt)
  Reklambild, vertikal: Är du nöjd med servicen du får? (png 1478 kb)